Вчера получила сообщение от туристов:
Вчера получила сообщение от туристов: «ты только не пугайся, но нас нужно переселять отсюда… хоть куда-то» Мои туристы сейчас на Мальдивах, ждали этот отдых. как и все едут за картинкой, тишиной и чистым океаном А по факту столкнулись с тем, чего быть не должно Строительные работы рядом, техника и состояние океана, которое совсем не про Мальдивы-куча строительного (и не только) мусора в воде Самое неприятное - об этом не было ни одной информации заранее Я всегда слежу за новостями отелей, профильные чаты, обновления, рассылки и если бы это где-то об этом написали- мы бы сразу перебронировали на другой отель Потому что стройка и Мальдивы это несовместимо Когда туристы мне написали первое чувство - неприятно. Потому что этот отель предлагала я, и я была в нём уверена И при этом они (туристы) сразу написали, что готовы доплатить за другой вариант, лишь бы переехать Но доплатить мы всегда успеем А вот решить ситуацию без потерь для туристов сможет не каждый И это была моя задача, потому что причины не субъективные ожидания, а объективные факторы, существенно влияющие на отдых: строительные работы, техника, загрязнение акватории Люди летят через полмира за бирюзовым океаном, за тишиной, за ощущением, а не за тем, чтобы обходить грязь В этой истории для меня важнее другое.. Не то, что это произошло, а то, как из этого выходить. Я всегда на стороне своих туристов, и буду делать всё чтобы отдых в итоге был таким, каким он должен быть Честно скажу, удивила позиция отеля Потому что Мальдивы - это как раз про максимальную лояльность, здесь обычно всегда находят решение, которое устроит обе стороны А отель даже внутри своей сети предложил варианты переселения с доплатами, хотя ситуация возникла не по вине гостей В таких моментах как раз и проявляется уровень сервиса и гибкости И отдельно хочу отметить насколько важно работать с сильным партнёром В этой ситуации команда подключилась максимально и мы вместе искали решение Именно в такие моменты понимаешь почему выбираешь тех или иных партнёров, и почему доверяешь им своих туристов Потому что когда всё хорошо - всё хорошо А вот когда нужно решать проблемы-становится видно настоящее отношение Сейчас туристы переезжают на другой остров, другой сети без доплат Потому что для меня важно, чтобы люди в итоге уехали с ощущением отдыха, а не компромисса И да, в такие моменты особенно понятно, почему важно не просто выбрать отель и где-то забронировать А чтобы рядом был человек который будет решать проблемы , если что-то пошло не так с холодной головой Да, я тоже испытываю все те же чувства, что и туристы, негодование и обиду, но для меня важно не это, а результат