Сообщения об авариях теперь принимает робот-телефон
Сообщения об авариях теперь принимает робот-телефон Сообщения и жалобы от потребителей услуг «Енисейтеплокома», «Енисейводоканала» и «Енисейэлектрокома» теперь принимает робот. Номера телефонов остались прежними: 8(39195)2-21-91 (многоканальный) и 89048982624. Что изменилось? Набрав номер телефона, вы услышите приветствие робота: «Здравствуйте! Вы позвонили в Центр управления производственными процессами. Разговор записывается для контроля количества и качества выполняемой работы. Продолжая вызов, вы соглашаетесь на обработку персональных данных. Если вам нужна информация об отключениях, нажмите 1. Хотите подать жалобу на качество услуг — нажмите 2. Для ответа оператора нажмите 0» Если вы нажмёте цифру «2», включится опросник. Внимательно слушайте вопросы и спокойно, чётко на них отвечайте. Вопросы будут следующими: 1. «Пожалуйста, назовите полностью ваши фамилию, имя и отчество. После каждого ответа нажмите решетку или оставайтесь на линии» 2. «Назовите ваш полный адрес: город, улица, номер дома и квартиры, если есть» 3. «Кратко изложите суть обращения» (30 сек.) 4. «Прослушайте, верно ли введены данные. Если данные верны, нажмите 1. Чтобы исправить их, нажмите 0» (Если нажали 0, опросник начинается заново) 5. «Благодарим за обращение. Мы уже направили диспетчеру документ для его обработки» Далее ваше сообщение поступает в электронный документооборот, где его сразу видит диспетчер. Проигнорировать обращение или забыть про него не получится, поскольку в системе электронного документооборота в конкретные сроки должен появиться ответ о принятых мерах с документальным подтверждением. Какие это будут меры, зависит от сути обращения. Если что-то осталось непонятным, вы можете позвонить ещё раз, прослушать приветствие робота и нажать цифру «0», чтобы услышать оператора.