Вчера впервые за 13 лет работы у меня случилась ситуация, в которой я не смогла предлож...
Вчера впервые за 13 лет работы у меня случилась ситуация, в которой я не смогла предложить клиенту ничего, кроме возврата денег. Неделю назад ко мне поступил заказ на одну из самых популярных форм серёжек в моём бренде, уверена, многие из вас даже проходили урок по созданию подобного украшения. Я, как всегда, уточнила, на какой основе хотелось бы сделать серьги: на клипсах или гвоздиках, и невеста выбрала второй вариант. Сроки были очень сжатыми, свадьба уже 4 сентября, а сегодня я улетаю, поэтому нужно было быстро сделать украшение и организовать доставку. Перед отправкой я обязательно всё примеряю на себя, проверяю, как серьги сидят, всё ли хорошо держится и выглядит, и в этот раз тоже никаких сомнений у меня не возникло. Как только я увидела, что невеста получила посылку, сразу написала ей стандартный вопрос: всё ли посмотрели, всё ли хорошо? Сказать честно, я уже привыкла за столько лет получать в ответ: «Да, всё прекрасно, какая красота, спасибо большое», поэтому, когда мне пришло сообщение: «Анна, всё плохо», я буквально подпрыгнула на стуле и сразу стала уточнять, что произошло. Невеста прислала фотографию, и на ней вся серьга под собственным весом просто заваливалась вниз. Да, в украшении использован натуральный камень, конструкция получилась достаточно тяжёлой, но я делала такие серьги далеко не один, не два и даже не пятьдесят раз и никогда раньше ничего подобного не видела. Этот заказ пришёл ко мне от стилиста, с которым мы постоянно сотрудничаем, но сначала я написала самой невесте, что постараюсь максимально быстро найти решение, и предложила переделать украшение на клипсы. Это гарантированно исправило бы ситуацию, но от такого варианта она отказалась, потому что клипсы ей не подходят. После этого я связалась со стилистом, рассказала обо всём и объяснила, что, скорее всего, произошло: У невесты очень тонкая и мягкая мочка уха, это видно прямо на фото, а сам прокол расположен максимально низко, поэтому серьге буквально не за что удерживаться. Клиентке я этого, конечно, не говорила, потому что это не оправдание и точно не повод обсуждать её особенности, но именно сочетание этих факторов и дало результат, которого я совершенно не могла предвидеть. Я впервые оказалась в ситуации, когда у меня действительно не осталось решения. Я не успевала изготовить другое украшение, среди того, что было в наличии, тоже не нашлось подходящей замены, а вариант с клипсами невесте не подошёл. Поэтому всё, что я могла сделать, — извиниться и вернуть деньги. Я работаю 13 лет и, честно говоря, думала, что уже сталкивалась почти со всем. Обычно даже в самой сложной ситуации удаётся найти выход, что-то переделать, заменить или предложить другой вариант, но вчера я впервые поняла, что иногда решение — это признать, что ты уже ничего не можешь исправить, вернуть деньги и обязательно сделать выводы на будущее. За все эти годы я ни разу не просила клиентов прислать фотографию мочки уха перед изготовлением серёг. Видимо, этот случай произошёл в том числе для того, чтобы теперь я начала обращать внимание ещё и на это, а заодно рассказала вам, потому что вы просили делиться не только успехами, но и неудачами. Поэтому, если вы создаёте серьги на заказ, особенно достаточно объёмные или тяжёлые, теперь мы все знаем ещё один вопрос, который стоит задать клиенту заранее: где расположен прокол и сможет ли мочка удержать выбранную конструкцию. Даже спустя столько лет работы всё ещё может произойти то, с чем ты никогда раньше не сталкивался. И, пожалуй, профессионализм заключается не в том, чтобы таких ситуаций не случалось совсем, а в том, чтобы честно признать проблему, сделать для клиента всё возможное и забрать из произошедшего новый опыт 🤍