Как ИИ меняет работу контакт-центра в клинике — 4 июня 2026 г. в 15:07:44.247
Как ИИ меняет работу контакт-центра в клинике Принято считать, что в клинике всё решает врач. На самом деле есть звено, от которого зависит не меньше, хотя замечают его куда реже. Это администратор контакт-центра, тот, кто первым отвечает пациенту и через кого проходит почти вся коммерческая воронка. Прочитала на РБК сильный материал о том, как меняется эта роль, и со многим согласна. Вчерашний «секретарь на телефоне» становится человеком, который ведёт пациента по всей цепочке, от первого обращения до повторного визита, а одна потерянная заявка стоит клинике уже не лида, а целого плана лечения. Тем важнее, что автоматизация и ИИ приходят сюда не вместо человека, а чтобы снять рутину и оставить ему время на живой разговор с пациентом, который сомневается и которому нужна поддержка. О чём я, собственно, и не устаю повторять. И это не только про приёмную. Тот же принцип работает и в диагностике, которой мы занимаемся в компании "ЭРНА". Наш ИИ помогает врачу готовить заключения по ЭКГ быстрее и точнее, снижая риск ошибок, при этом решение всегда остаётся за человеком. У нас это работает именно так уже сегодня. Рекомендую прочитать материал целиком, там и про страхи внедрения, и про реальные кейсы 👉🏻 ссылка