CJM (Customer Journey Map) — это визуальная схема, которая последовательно фиксирует вс... — 6 июля 2026 г. в 11:25:06.226
CJM (Customer Journey Map) — это визуальная схема, которая последовательно фиксирует все этапы взаимодействия потребителя с компанией: от момента возникновения потребности до завершения покупки. CJM нужна, чтобы увидеть слабые места, понять мотивацию клиента и найти точки касания с ним. Как собрать CJM? ▫️Портрет клиента. Где живет, сколько зарабатывает, чем болеет. ▫️Идеальный путь. Опишите, как клиент должен найти и купить ваш товар. ▫️Точки контакта. Все места, где пользователь видит ваш бренд. ▫️Боли и проблемы. Запишите все: страх ошибки, высокая цена, неудобный сайт. ▫️Обновляйте. CJM — не памятник. Меняется рынок — меняется и путь клиента. #термины
213 просмотров