Вы можете идеально делать процедуры, но завалить коммуникацию и потерять клиента 😢
Вы можете идеально делать процедуры, но завалить коммуникацию и потерять клиента 😢 Давайте рассмотрим типовые кейсы из коррекции фигуры и формулировки, которые помогают не усугубить, а развернуть ситуацию в вашу пользу: 🗣: «Я не вижу результата» Что чаще всего делает мастер: начинает оправдываться или доказывать. Клиент в этот момент слышит только одно — меня не понимают. Как действовать: сначала признать эмоцию, потом включить факты. Фразы: ✅ «Понимаю, что вам важно видеть быстрый результат. Давайте посмотрим динамику — у меня есть ваши замеры и фото, я покажу, какие изменения уже есть» ✅ «Результат в коррекции фигуры часто накапливается. Давайте скорректируем план, чтобы ускорить эффект именно для вас» ✅ «Сейчас мы на этапе, где результат только начинает проявляться. Чтобы получить тот эффект, о котором вы говорите, нам нужно немного скорректировать стратегию» 🗣: «Дорого и не вижу смысла продолжать» Здесь клиент обесценивает не цену, а результат. Как действовать: вернуть ценность через стратегию и прогноз. Фразы: ✅ «Если остановиться сейчас, результат может не закрепиться. Я могу предложить вам более точечный план, чтобы вы увидели эффект быстрее» ✅ «Моя задача — довести вас до результата, а не просто сделать процедуры. Давайте пересоберём программу под ваш запрос» ✅ «Спасибо, что сказали. Давайте сверим ожидания и реальный план — я объясню, как формируется результат и что мы можем улучшить» 🗣: «Мне не понравилось после процедуры» (дискомфорт, отёк, ощущения) Клиент уже тревожится, и если вы дадите сухой ответ — тревога усилится. Как действовать: сначала успокоить, потом объяснить. Фразы: ✅ «Я понимаю ваше беспокойство, давайте разберёмся. Такие реакции возможны, и сейчас важно правильно поддержать организм» ✅ «Я с вами на связи, это контролируемая ситуация. Я сейчас дам рекомендации и буду отслеживать ваше состояние» В конфликте клиент запоминает не проблему, а ваше поведение. Именно оно формирует репутацию и возвращаемость. Сохраните этот пост как шпаргалку, чтобы в нужный момент не подбирать слова на эмоциях 🤍