«Предоставьте доказательства». С такого сообщения у меня сегодня начался рабочий день… — 3 июля 2026 г. в 07:58:29.325
«Предоставьте доказательства». С такого сообщения у меня сегодня начался рабочий день… Для тех, кто не знает, у меня есть чат предпринимателей и блогеров Красноярска. И периодически там происходят интересные ситуации🫠 Регулярно кто-то не читает правила и выкладывает рекламу, которую нужно заранее согласовывать и оплачивать - за это попадают в бан. Регулярно кто-то не проходит проверку нашего бота и пишет, что не может отправлять сообщения. Сегодня хочу рассказать две такие истории🙄 Первая произошла примерно месяц назад: Девушка выложила рекламу, не прочитав правила. Сообщение было удалено. Я написала ей, что размещение рекламы у нас платное. На что она ответила: — Да я без проблем оплачу. А что же вы уже удалили? Не могли подождать, пока я отвечу? Многие не понимают, почему мы сначала удаляем рекламу, а уже потом разбираемся. Причина очень простая: Если сначала ждать ответа каждого человека, который разместил рекламу, бизнес-чат очень быстро превратится в обычную доску объявлений. А именно этого мне хотелось избежать с самого начала. Поэтому любая несогласованная реклама сначала удаляется. И только потом мы уже решаем, что делать дальше: если размещение согласовано и оплачено — публикация появляется снова и, важно, в свободный слот для рекламы. Если нет — значит, нет. Но сегодняшняя история меня действительно удивила🤬 Мужчина зашёл в чат, написал сообщение, но оно автоматически удалилось. Почему? Потому что у нас есть собственная система проверки на человечность. Когда человек впервые пишет сообщение, бот прямо в чате отправляет ему инструкцию, как пройти проверку. После прохождения можно спокойно общаться дальше. Это техническое сообщение автоматически удаляется через час, чтобы чат не превращался в ленту из тех. уведомлений. Через некоторое время мужчина пишет мне: — По какой причине мне запретили писать сообщения? Я ответила, что есть два варианта: — либо вы не прошли проверку на человечность, либо сообщение было удалено как реклама. После этого он написал, что вообще ещё ничего не публиковал. Значит, остаётся первый вариант. И дальше я получаю сообщение: «Предоставьте доказательства, почему я не могу писать сообщения». Вот это нихера себе🤣😂 Мы делаем эту площадку для предпринимателей. Осознанно не превращаем её в рекламную помойку, хотя могли бы продавать намного больше рекламы и зарабатывать на этом гораздо больше. Постоянно дорабатываем чат, пишем чат-ботов, автоматизируем процессы, чтобы участникам было комфортно общаться. И в ответ получаем: «Предоставьте доказательства». Мне кажется, в такой ситуации гораздо естественнее написать: «Подскажите, пожалуйста, почему я не могу писать?» или «Помогите разобраться» Но требовать доказательства… В итоге я написала, что требовать доказательства можно у своих сотрудников. Все ответы по ситуации я уже дала выше, поэтому продолжать этот разговор не вижу смысла. На что мне ответили, что это грубость. И вот теперь у меня вопрос к вам: Может быть, я действительно обмягчела🤣 и уже слишком остро реагирую на подобные формулировки? Или всё-таки фраза «предоставьте доказательства» в разговоре с человеком, который развивает площадку для предпринимателей, действительно звучит странно? Очень интересно узнать ваше мнение. Кто в этой ситуации был грубее?👍👎