Ошибка в ГИС ЖКХ стоила РСО 15 тысяч рублей: чужой долг лишил жительницу Саратова субсидии
Ошибка в ГИС ЖКХ стоила РСО 15 тысяч рублей: чужой долг лишил жительницу Саратова субсидии Недостоверные сведения о задолженности, размещенные ресурсоснабжающей организацией в ГИС ЖКХ, могут повлечь не только обязанность исправить информацию, но и взыскание компенсации морального вреда и потребительского штрафа. Такой вывод следует из дела, рассмотренного Саратовским областным судом. ПАО «Т Плюс» разместило в ГИС ЖКХ сведения о просуженной задолженности, которая фактически принадлежала соседям потребительницы. Из-за ошибки при привязке лицевых счетов чужой долг отобразился в личном кабинете жительницы Саратова по ее адресу. При этом сама потребительница своевременно оплачивала коммунальные услуги и задолженности перед ресурсоснабжающей организацией не имела. К чему привела ошибка Информация в ГИС ЖКХ имеет не только справочный характер. На основании сведений о якобы имеющейся задолженности ГКУ СО «Комитет социальной поддержки населения г. Саратова» приостановило выплату гражданке: - субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг; - компенсации расходов на оплату ЖКУ. Приостановление выплат действовало с июня по ноябрь 2024 года. Как установили суды, орган социальной поддержки опирался на сведения из ГИС ЖКХ и не проверил фактическое состояние расчетов с ресурсоснабжающей организацией. Оператор ГИС ЖКХ, в свою очередь, подтвердил, что платежные документы и уведомления о задолженности формируются системой автоматически на основании данных, размещенных поставщиками коммунальных услуг. Что решил суд Саратовский областной суд частично удовлетворил требования потребительницы и изменил решение суда первой инстанции в части размера взыскания. С ПАО «Т Плюс» взысканы: - 10 000 рублей компенсации морального вреда; - 5 000 рублей штрафа по пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Суд признал, что размещение в ГИС ЖКХ недостоверной информации о долге нарушило личные неимущественные права потребителя. Кроме того, действия Комитета социальной поддержки населения г. Саратова по приостановлению выплат признаны незаконными. С учреждения взыскано 5 000 рублей компенсации морального вреда на основании статей 151 и 1069 ГК РФ. Дело № 33-1361/2026. Почему это важно ГИС ЖКХ - не просто технический ресурс для размещения квитанций. Сведения из системы могут использоваться при решении вопросов о предоставлении субсидий, компенсаций, наличии задолженности и исполнении гражданином обязанностей по оплате ЖКУ. Автоматическое формирование уведомлений не освобождает поставщика коммунального ресурса от ответственности за достоверность загруженных данных. Ошибка в лицевом счете, адресе помещения или привязке потребителя может привести к реальным последствиям: приостановлению мер социальной поддержки, необходимости обращаться с жалобами, трате времени на подтверждение отсутствия долга и судебному спору. Что делать потребителю Если в ГИС ЖКХ отображается чужая или несуществующая задолженность: - сохраните скриншоты из личного кабинета, уведомления и платежные документы; - запросите у РСО справку о состоянии расчетов и требуйте исправить ошибочные сведения; - направьте обращение через ГИС ЖКХ, чтобы зафиксировать дату и содержание претензии; - при приостановлении субсидии или компенсации запросите у органа соцзащиты письменное решение и основания его принятия; - при отказе исправить сведения или восстановить выплату обращайтесь в жилищную инспекцию, прокуратуру и суд. Этот спор показывает: цифровая ошибка поставщика ресурса не должна перекладывать последствия на добросовестного потребителя. Недостоверные сведения в ГИС ЖКХ могут стать основанием для защиты прав гражданина, взыскания морального вреда и потребительского штрафа.