Здравствуйте, опубликуйте пожалуйста! Хочу поделиться крайне неприятным опытом обращени...
Здравствуйте, опубликуйте пожалуйста! Хочу поделиться крайне неприятным опытом обращения в ателье в Россоши по адресу Октябрьская площадь, 16А, где работает мастер Вера. Моя мама обращалась сюда не первый раз, поэтому спокойно принесла три пары новых брюк на подшив. Во время примерки мастер Вера отмерила длину по одной штанине. Когда мама забрала брюки, выяснилось, что две пары из трёх подшиты с заметной разницей в длине штанин - примерно в сантиметр. И это не тот случай, когда нужно долго присматриваться: разницу видно визуально, а при примерке особенно хорошо - одна штанина нормальной длины, вторая практически закрывает пятку. Но больше всего поразило даже не это. Ошибиться может каждый мастер. Вопрос в том, как человек относится к своей ошибке и к клиенту, который за эту работу заплатил. Мама приехала в ателье и совершенно нормально попросила исправить длину. Казалось бы, ситуация элементарная: посмотреть брюки, признать недочёт и переделать. Вместо этого начались бесконечные объяснения: что дело якобы в самих брюках, что «при носке всё будет нормально». Когда мама надела брюки и разница стала очевидна, мастер начала просто подтягивать более длинную штанину, пытаясь показать, что всё нормально. Мама несколько раз повторила одну простую просьбу: «Пожалуйста, исправьте и выровняйте длину». Но вместо фразы «Хорошо, давайте посмотрим и исправим» она услышала что угодно, только не желание решить проблему. А дальше ситуация вообще вышла за рамки обычного разговора между мастером и клиентом. У нас несколько дней назад умерла бабушка. И мастер Вера зачем-то стала связывать претензии к качеству своей работы с эмоциональным состоянием мамы. Начала говорить, что у мамы просто нет настроения, поэтому она якобы придирается к брюкам и приехала «портить настроение» ей. При чём здесь личная трагедия человека и разная длина штанин — для меня остаётся загадкой. Особенно неприятно, что мама пришла не скандалить, не требовала ничего невозможного. Она просила всего лишь исправить конкретный и хорошо заметный недостаток выполненной работы. Ни предложения спокойно переделать работу, ни попытки решить вопрос, ни предложения вернуть деньги за некачественно выполненный подшив мы не услышали. В итоге мама просто уехала в другое ателье. И вот там мастер, даже не зная всей предыстории, сразу обратила внимание на очевидную разницу в длине штанин. Более того, по её оценке, сама обработка низа тоже была выполнена некачественно. И что самое показательное — другому мастеру не понадобились долгие споры и рассказы о том, что проблема в брюках или в настроении клиента. Она просто взяла и исправила работу. Отнеслась к ситуации с пониманием и даже сделала скидку. За это ей огромное спасибо. Поэтому этот пост не столько о том, что мастер допустила ошибку. Ошибаются все. Он о другом - о нежелании признавать очевидный недочёт, исправлять свою работу и нормально разговаривать с клиентом. И отдельно считаю совершенно недопустимым переходить на личные обстоятельства клиента, тем более затрагивать недавнюю смерть близкого человека, вместо того чтобы обсуждать исключительно качество оказанной услуги. Мы больше в это ателье обращаться не будем. А тем, кто планирует нести сюда вещи, особенно новые и дорогие, советую очень внимательно проверять результат работы прямо на месте.