Почему клиенты «пропадают»?
Почему клиенты «пропадают»? Откровенный разговор о стыде и доверии Недавно со мной произошла типичная, но очень поучительная история. Ко мне обратился клиент по рекомендации — хотел купить 3-комнатную квартиру 🏡 с использованием материнского капитала (728 922 ₽) и первоначального взноса в размере 500 тыс. рублей. Мы подробно обсудили район, пожелания, я подобрала варианты и договорилась показать их через несколько дней. Но после того как я отправила подборку, связь оборвалась: звонки не брали, сообщения оставались без ответа. Я была в недоумении — ведь всё шло хорошо! И вчера на выступлении эксперта по профайлингу - Александра Копытько услышала ответ, который многое объяснил: оказывается, многие люди боятся быть «обманщиками». Клиент увидел, что мои предложения не совсем подходят его бюджету или ожиданиям, понял, что ошибся в запросе, и просто перестал выходить на связь, чтобы не обидеть меня и не выглядеть виноватым. Это не редкость: часто риелторы вкладывают силы и время, а клиент потом покупает у другого специалиста. И дело тут вовсе не в профессионализме — причина кроется глубже. ✅ Что делать клиенту? ✔️ Не бойтесь менять решение. Риелтор понимает, что рынок меняется, а потребности могут корректироваться. ✔️ Будьте честны. Лучше сказать прямо: «Мне нужно пересмотреть параметры поиска» или «Эти варианты пока не подходят по цене». Это поможет специалисту быстрее найти то, что вам действительно нужно 🏠. ✔️ Помните: вы платите за помощь, а не за обязательство покупать именно этот объект. ✅ Что делать риелтору? ✔️ Сохраняйте спокойствие. Если клиент замолчал — это сигнал к тому, что ему некомфортно, а не признак вашей неудачи. ✔️ Проявляйте эмпатию. Напишите сообщение вроде: «Если ваши планы изменились или появились новые вопросы, напишите — мы вместе найдём лучшее решение!» 🏡 ✔️ Работайте над доверием. Объясните заранее, что любые изменения в поиске — нормальная практика, и нет ничего страшного в том, чтобы скорректировать запросы. А сталкивались ли вы с похожими ситуациями? Поднимите руки ✋, если знаете, о чём я говорю! Телефон: +7 (987) 039-49-05 #риэлторУфа #недвижимостьвуфе #купитьквартиру #уфанедвижимость #продажаУфа #недвижимостьУфа #ипотекаУфа #юридическоесопровождение #ЕвгенияДементьева