Когда что-то идёт не так, обвиняют самого умного. У нас это оказался ИИ-бот. — 3 августа 2026 г. в 12:22:44.544
Когда что-то идёт не так, обвиняют самого умного. У нас это оказался ИИ-бот. Представьте: конверсия падает две недели подряд. Руководитель нервничает, менеджеры разводят руками, а в чате отдела продаж уже написали приговор: «Это бот. Он всё портит. Отключаем». Я и моя команда создавали этот бот. Не буду врать - на секунду я и сама засомневалась: неужели я так ошибалась? Неужели то, во что я верила, что ИИ отвечает быстрее и грамотнее человека, оказалось красивой историей, которая разбилась о реальные цифры? Спорить не стала. Предложила проверить по-честному: выключить бота на Авито на три недели и посмотреть правде в глаза, какой бы она ни была. Три недели ожидания. И вот результат - на одном графике: Без бота конверсия на Авито не восстановилась. Она рухнула. До самого низкого значения за всё время наблюдений - ниже, чем даже в том самом «проклятом» месяце, из-за которого весь сыр-бор и начался. А пока Авито тонул без бота - другие каналы, где ИИ никогда и не было, в это же время ожили и показали одни из лучших результатов за весь период. Вот это был момент истины. Не бот утопил продажи. Продажи утопило что-то другое, а бота просто оказалось удобнее всего обвинить. Как только его вернули - конверсия на Авито тут же пошла вверх: с 3,6% до 4,8%. Мне повезло - я не ошиблась. Но легко могла бы: если бы мы просто поверили на слово и молча отключили бота навсегда, отдел продаж потерял бы своего лучшего «сотрудника» из-за паники, а не из-за фактов. За чужих ботов не отвечаю - не знаю, как их обучали. А за своих отвечаю на 100%: мы не запускаем бота за день-два, а подолгу обучаем его на реальных звонках, переписках и базе знаний компании и тщательно тестируем, прежде чем он начинает общаться с настоящими клиентами. Поэтому и конверсия выше, чем у живого менеджера - не потому что «ИИ и так хорош», а потому что за ним стоят недели подготовки. Если у вас сейчас происходит то же самое - просела конверсия, и все дружно тычут пальцем в новые технологии, не спешите верить. Сначала проверьте контрольную группу, как это сделали мы. А если хотите такого же вдумчиво обученного бота для своего отдела продаж - пишите, разберём ваш ситуацию.