Меня недавно спросили: — 26 мая 2026 г. в 13:02:52.525
Меня недавно спросили: «Почему вы не занимаетесь апарт-отелями 5 звезд?» На самом деле мы не исключаем этот формат. Но для нас 5* — это не вопрос статуса, красивого интерьера или высокой цены за ночь. 5 звезд — это прежде всего очень точная операционная модель. Со стороны может казаться, что люксовый сегмент автоматически означает: — выше тариф; — выше престиж; — выше доходность. Но в реальности вместе с категорией резко растут и обязательства: — требования к сервису; — штат и фонд оплаты труда; — эксплуатационные расходы; — ожидания гостей; — стоимость любой ошибки. И самое важное — меняется сама экономика продукта. В 3–4* рынок шире и устойчивее. Там проще управлять загрузкой, контролировать расходы и обеспечивать понятную доходность для инвестора. А 5* требует совсем другого подхода. Такой формат может быть успешным только тогда, когда он рождается не из желания «сделать дороже», а из точного понимания: для кого этот продукт, какой гостевой опыт он создает, какая инфраструктура ему нужна, какая операционная модель его выдержит, и как эта экономика будет работать не на презентации, а каждый день после открытия. Есть еще один важный момент, о котором редко говорят. Настоящий пятизвездочный продукт продается не номером. Гость может получить хороший номер и в качественном четырехзвездочном отеле. Но за 5 звезд он платит совсем за другое: — за пространство; — за атмосферу; — за приватность; — за высокий уровень сервиса; — за возможность проводить время внутри комплекса, не испытывая потребности искать что-то за его пределами. Именно поэтому многие проекты пытаются стать пятизвездочными, но не становятся ими по сути. Нельзя компенсировать отсутствие инфраструктуры дорогой мебелью. Нельзя заменить высокий уровень сервиса красивым дизайном. Нельзя получить премиальный продукт только за счет увеличения площади номера. Сегодня все больше внимания привлекают проекты, где высокий уровень сервиса сочетается с отдыхом, природным окружением, wellness-инфраструктурой, гастрономией и возможностью оставаться в объекте не несколько дней, а недели и даже месяцы. В таких проектах 5 звезд становятся не маркетинговым инструментом, а логичным продолжением самой концепции. Именно поэтому для нас категория никогда не является целью сама по себе. Цель — создать объект, в котором сервис, инфраструктура, операционная модель и экономика находятся в балансе. Потому что построить красивое здание можно один раз. А подтверждать уровень 5 звезд приходится каждый день. И, наверное, самое интересное наблюдение последних лет заключается в том, что роскошь меняется. Сегодня роскошь — это уже не мрамор, золото и хрустальные люстры. Настоящая роскошь — это пространство, тишина, внимание к деталям, качественный сервис, приватность и время. Именно вокруг этих ценностей сегодня создаются самые успешные премиальные гостиничные проекты нового поколения.