Получил корректировку из-за недобросовестного клиента: как мы помогли курьеру оспорить ... — 26 мая 2026 г. в 08:27:01.632
Получил корректировку из-за недобросовестного клиента: как мы помогли курьеру оспорить решение агрегатора Иногда в Доставке встречаются недобросовестные клиенты, которые пытаются обманным путём извлечь выгоду — например, получить промокод от Яндекса или компенсацию трат на услуги сервиса. Недавно с нашим курьером произошла неприятная ситуация: он привёз заказ получателю к указанной точке и по прибытии позвонил клиенту, как тот и просил в комментариях к заказу. Не прошло и минуты, как клиент вышел и забрал посылку: казалось бы, всё в порядке, но нет — спустя некоторое время курьер заметил, что на него наложили корректировку по причине, что этот заказ якобы не был доставлен. Курьер тут же написал в поддержку Яндекса и вскоре получил ответ, что всё проверено и корректировку оспорить не получится. На его просьбу прослушать разговор с клиентом и изменить решение поддержка не отреагировала — вместо этого несколько раз подряд приходил ответ, что правила сервиса были нарушены и корректировка наложена верно. Курьеру ничего не оставалось, как написать в поддержку нашего Парка: мы уточнили все детали заказа, запросили скришкоты переписки с Яндексом и составили обращение менеджерам Доставки — попросили, чтобы они разобрались в ситуации и отменили корректировку. Как мы и предполагали, вскоре ситуацию разрешить удалось: решение о корректировке отменено — в течение нескольких дней вся сумма была возвращена на баланс курьера в Яндекс Про. К сожалению, от подобных ситуаций не застрахован никто, однако мы хотим, чтобы вы помнили: любую корректировку можно оспорить, если соблюдать правила сервиса и следовать простым советам. В предыдущем посте (https://max.ru/id667475564158_biz/AZ5eXcepdX8) рассказали подробнее, как действовать курьерам, чтобы в случае получения корректировки успешно её оспорить — сохраните себе и поделитесь с друзьями, кто также работает в Доставке. EXPERT PARK на вашей стороне 24/7 — пишите, если потребуется помощь: Техподдержка МАХ: https://expert-park.com/?utm=m9