🇷🇺 Что происходит с Hilton в России?
🇷🇺 Что происходит с Hilton в России? В последние месяцы российские отели Hilton фактически перешли на полуавтономный режим работы. После изменений в инфраструктуре Hilton российские гостиницы были отключены от глобальной системы управления ONQ R&I. В результате привычная схема, когда вы бронируете номер на Hilton.com, проживание автоматически появляется в приложении, а после выезда начисляются ночи, stays и Hilton Honors Points, теперь может работать не всегда. При этом говорить, что Hilton полностью убрал Россию со своего сайта, пока рано. На сегодняшний день Hilton.com продолжает показывать российские гостиницы: Hilton, DoubleTree, Hampton, Hilton Garden Inn и другие бренды. Некоторые объекты доступны для бронирования, у других появляется статус Sold Out или возникают проблемы с онлайн-доступностью. Hilton +1 Многие отели параллельно развивают собственные сайты и собственные системы бронирования, поэтому номер зачастую проще бронировать напрямую у гостиницы. И здесь начинается самое интересное для участников Hilton Honors. 💎 Что со статусом Diamond, Gold и начислением ночей? Сами статусные привилегии во многих российских Hilton продолжают предоставляться: повышение категории номера, завтрак, Executive Lounge, поздний выезд и другие преимущества зависят от конкретного отеля и доступности. А вот проживание может не попасть в Hilton Honors автоматически. И это не обязательно означает, что ночь потеряна. Судя в том числе по разъяснению Hilton, которое сейчас получают участники программы, некоторые проживания российских гостиниц система может отображать как ineligible из-за ограничений ONQ. В таких случаях Hilton может вручную добавить проживание для корректного начисления ночей и баллов. 📩 Для обращения используется: GuestAssistance.International@hilton.com После проживания я бы рекомендовал обязательно сохранять: чек / счёт отеля, номер бронирования, даты проживания, ФИО гостя и номер Hilton Honors. Дальше отправляете всё в поддержку Hilton и просите добавить Missing Stay вручную. Почему ситуация напоминает Radisson? Очень похоже на переходный период, который мы уже видели у других международных гостиничных сетей в России. Физически гостиница никуда не исчезает: те же здания, персонал, номера, завтраки и зачастую прежние стандарты обслуживания. Но связь между российским объектом и международной IT-инфраструктурой сети становится значительно слабее. Получается своеобразный Hilton в ручном режиме: 🏨 гостиница работает; 💎 статус Hilton Honors могут признавать; 🥂 привилегии могут предоставляться; 🌐 бронирование через Hilton.com работает не у всех объектов стабильно; ⭐ ночи и баллы иногда приходится восстанавливать через поддержку. И это, пожалуй, главный момент: если проживание не появилось в аккаунте после выезда, пока не стоит сразу считать его потерянным. Сохраняйте документы и обращайтесь в Hilton. По имеющейся информации такие проживания могут добавляться вручную. Будем наблюдать, во что всё это превратится дальше: временную техническую схему или фактическое разделение российского Hilton и международной системы Hilton Honors. #Hilton #HiltonHonors #HiltonDiamond #HiltonGold #HiltonРоссия #Отели #Путешествия #HiltonHonorsDiamond #ЭкспертСтатус