⚖️ Кто заплатит туристу, если что-то пошло не так: правила для туроператоров и турагент...
⚖️ Кто заплатит туристу, если что-то пошло не так: правила для туроператоров и турагентов хотят переписать В Госдуме готовятся рассматривать законопроект № 1306034-8, который должен чётче разделить ответственность туроператора и турагента перед путешественником. «Ночной портье» обратил внимание, что документ включён в октябрьскую программу работы Госдумы, а замечания к нему принимаются до 15 октября 2026 года. Сейчас для туриста граница между оператором и агентством часто выглядит туманно: деньги отдавались одному, гостиницу и перелёт формировал другой, дополнительную услугу продавал третий. Когда возникает проблема, начинается юридический пинг-понг. Новый проект пытается этот клубок распутать. Если поправки примут, туроператор будет отвечать за сам турпродукт, в том числе за качество входящих в него услуг и достоверность информации, которую обязан предоставить. А если турагент, например, получил деньги и не перечислил их оператору, передал клиенту собственную неверную информацию или отдельно продал услугу, не входящую в турпакет, ответственность предполагается закрепить уже за агентом. Для туристов появляется и более понятный механизм претензий именно к турагенту. По проекту письменную претензию по его собственным услугам можно будет направить в течение 20 дней после окончания договора, а на ответ агентству отводится 10 дней. Сейчас аналогичные сроки прямо закреплены для претензий к туроператору по качеству туристского продукта, но отдельная процедура для турагента урегулирована хуже. 💡 Почему это действительно важно? Фактически туристу предлагают дать более ясный ответ на вопрос: к кому именно идти за деньгами. Это особенно актуально при покупке тура через посредника, когда дополнительно продаются трансферы, страховки, экскурсии, повышение категории номера и другие услуги. Но есть и обратная сторона. Для турагентств новая модель означает более серьёзную ответственность за собственные обещания клиенту и за движение денег. Формулировка менеджера в мессенджере вроде «всё точно включено» может становиться уже не просто сервисной любезностью, а потенциальным доказательством в споре. Если законопроект будет принят в нынешнем виде, предполагаемая дата вступления изменений в силу — 1 марта 2027 года. Пока это именно законопроект, а не действующий закон. Для путешественника вывод простой: даже после возможного принятия поправок стоит сохранять договор, чеки, переписку с агентством и описание оплаченных услуг. В туризме иногда лучший «статус» после поездки не Gold и не Platinum, а аккуратно сохранённая переписка. 📑✈️ Источник: «Ночной портье» и материалы по законопроекту №1306034-8. [Публикация «Ночного портье»](https://tg.me/portierdenuit/9155?utm_source=chatgpt.com) [Подробности о законопроекте](https://pravo.ru/news/265114/amp/?utm_source=chatgpt.com) #туризм #путешествия #турагент #туроператор #праваТуристов #туристическийБизнес #гостиницы #отели #законодательство #новостиТуризма #ExpertStatus