Пост про косяки 😱
Пост про косяки 😱 Обычно компании любят рассказывать, какие они молодцы. Как всё быстро, чётко, красиво, без ошибок и вообще «мы лучшие на рынке» 😁😁😁 🤭 Но давайте честно: в работе косяки бывают у всех. Вопрос не в том, случаются ли они, а в том, как команда их решает. Недавно у нас была ситуация: при отправке посылок сотрудница перепутала парт-номера масел. В итоге товары уехали не тем клиентам. Неприятно? Да. Косяк? Безусловно. Критично? Могло бы быть. Если бы мы начали перекладывать ответственность, затягивать решение или делать вид, что ничего не случилось, проблема стала бы гораздо серьёзнее. Поэтому мы сразу разобрались в ситуации, связались с клиентами и решили вопрос в тот же день. Договорились так, чтобы люди пересеклись и передали друг другу нужные товары (благо оба были в одной области). Совпадение? А может именно они должны были встретиться в этот период жизни? 🤔 Ладно, отложим мысли о вселенной, случайностях и совпадениях ‼️ Для нас это важный момент: ошибиться может каждый. Но важно не спрятаться за фразой «так получилось», а взять ситуацию в работу и довести её до результата! Мы не можем быть идеальными во всем. Зато мы на связи, не пропадаем и решаем вопросы, когда что-то идёт не по плану 🤗 Вот это, на наш взгляд, и есть отличный сервис! А вы что думаете по этому поводу? Все размышления можно написать в личку 💬 https://max.ru/u/f9LHodD0cOKEakw5Z3vEGiUc9q4Q0JdrZ2cpOdLpBX-97lpH93oocv-dp5I