Почему дешёвый маршрут обошёлся клиенту дороже — 30 июля 2026 г. в 10:32:36.778
Почему дешёвый маршрут обошёлся клиенту дороже У нас случился негативный отзыв. Мы такие истории не удаляем - мы их разбираем. На реальном кейсе видно то, чего не объяснит ни один теоретический текст ⬇️ Ситуация Груз можно было отправить двумя путями: напрямую или транзитом через Казахстан. Прямой маршрут был дороже примерно на 6 000 $. Транзитный - дешевле, но перевозчик изначально оценивал вероятность таможенного досмотра как 50 на 50. Клиент выбрал вариант дешевле. Мы оформили доставку и отправили машину. Что пошло не так На таможенном посту в Казахстане груз попал на досмотр! Дальше включилась математика, которую при выборе «подешевле» почти никто не считает: хранение на складе временного хранения - около 200 $ в сутки, а досмотр с изъятием образцов и экспертизой растягивается на недели. При задержке порядка 30 дней только хранение - уже около 6 000 $. Итог: экономия, ради которой выбирался транзит, полностью растворилась в простое. Клиент не сэкономил ничего - и потерял время. Причина недовольства - не сам досмотр. Риск на транзитных маршрутах есть всегда. Причина в том, что на момент выбора клиент не до конца понимал, чем рискует: разница в цене выглядела как «просто дешевле», а не как «дешевле, но с 50% вероятностью потерять всю экономию на простое». Донести это заранее и в цифрах - невозможно. Что мы изменили Мы сделали вывод жёстче, чем «стали отговаривать от риска». От этого транзитного маршрута мы отказались полностью - просто убрали его из своих вариантов. Проще не предлагать маршрут, чем каждый раз объяснять, почему «дешевле» может обернуться простоем на месяц. Вывод. Дешёвый маршрут не равен дешёвой поставке. Разница в цене между транзитом и прямой доставкой - это плата за предсказуемость. Иногда переплата в 6 000 $ - не переплата, а страховка, которая стоит своих денег. Именно поэтому маршрут, который подвёл клиента, мы больше не используем - и благодарны за отзыв, который сделал нашу работу безопасней. Стоите перед выбором маршрута? Напишите - предложим только те варианты, за которые отвечаем, и посчитаем каждый #новости