«Ваши карточки заблокированы». Что делать в этот момент? — 5 августа 2026 г. в 06:46:34.907
«Ваши карточки заблокированы». Что делать в этот момент? Ещё вчера всё работало. Шли заказы, реклама крутилась, товар двигался в выдаче. Вы проверяли остатки, планировали следующую поставку и думали, как увеличить продажи. А сегодня открываете кабинет и видите: карточки заблокированы из-за жалобы правообладателя. В первую минуту сложно даже понять, что произошло. Потом начинается паника: заказы остановились, товар лежит на складе, реклама и продвижение уже оплачены, деньги вложены в упаковку. В голове крутится только одно: «Как вернуть карточку и сколько я сейчас потеряю?» Особенно страшно, когда претензия приходит по поводу названия, которое вы считали своим. Вы сами его придумали, несколько лет продавали под ним товар, вкладывали деньги в узнаваемость, а теперь другой человек показывает свидетельство и требует прекратить использование бренда. В этот момент легко растеряться и начать действовать на эмоциях: срочно писать в поддержку, обвинять конкурента, удалять карточки, соглашаться на любые требования или надеяться, что вопрос как-нибудь решится сам. Но сейчас важнее остановиться и последовательно разобраться в ситуации. Что делать, если карточки уже заблокировали, алгоритм от Ezybrand 1. Внимательно изучите причину блокировки Посмотрите, кто подал жалобу, какой товарный знак указан и что именно считают нарушением: название, логотип, изображение на упаковке или обозначение в карточке. Сохраните уведомления, переписку и документы. Ничего не удаляйте, пока не поймёте полную картину. 2. Запросите материалы, на основании которых поступила претензия Нужно увидеть данные правообладателя, номер свидетельства, перечень товаров и классы МКТУ, в которых зарегистрирован знак. Сам факт похожего названия ещё не всегда означает нарушение. Важно оценить степень сходства и понять, распространяется ли защита на вашу категорию. 3. Соберите документы на свой товар Подготовьте договоры с поставщиками, накладные, разрешение на использование бренда, лицензионный договор, документы на ввоз и другие подтверждения законности продажи. Если вы уже подавали заявку на регистрацию знака, найдите уведомление о её принятии и данные о приоритете. 4. Не отправляйте ответ наугад Фраза «я не знал» не отменяет претензию. А неосторожное письмо может фактически подтвердить нарушение и ухудшить вашу позицию. Сначала разберитесь, обоснованы ли требования, и только потом отвечайте правообладателю и площадке. 5. Определите возможный сценарий 🔵Если претензия необоснованна, нужно подготовить правовую позицию и направить документы маркетплейсу. 🔵Если нарушение действительно есть, варианты могут быть разными: договориться с правообладателем, получить разрешение на использование знака, изменить обозначение или подготовить переход на новый бренд с минимальными потерями. 6. Не затягивайте Пока вы откладываете решение, продажи стоят, а вторая сторона может перейти от жалобы на маркетплейсе к досудебной претензии и требованию компенсации. Чем раньше подключится специалист, тем больше возможностей сохранить карточки, снизить убытки и не довести ситуацию до суда. Блокировка карточек ощущается как катастрофа, потому что под угрозой оказываются месяцы работы, вложенные деньги, рейтинг, отзывы и бизнес, который вы строили своими руками. Но даже в такой ситуации важно не паниковать и не принимать решения вслепую. Сначала нужно проверить права обеих сторон, оценить реальный риск и выбрать стратегию. 🔵Если ваши карточки уже заблокировали или вы получили претензию, приходите на консультацию. Мы изучим документы, проверим товарный знак и расскажем, что можно сделать именно в вашей ситуации. ➖ Получить консультацию -> https://max.ru/id772420761580_bot