Как аптечная сеть с 900+ точек строит онлайн-платформу для входа в топ-10 — 5 августа 2026 г. в 11:08:00.968
Как аптечная сеть с 900+ точек строит онлайн-платформу для входа в топ-10 В последнее время всё чаще слышу от владельцев средних сетей: «Мы не тянем свой e‑commerce, проще отдать маркетплейсам». Но маржа там низкая, аудитория — не ваша, а бренд растворяется в общей витрине. Есть альтернатива: взять технологии лидеров и собрать свою омниканальную платформу. Разбираю на примере «Социальной Аптеки» — сети, которая за год выросла с ~600 до 900+ точек в 11 регионах и сейчас целится в топ‑10. «Социальная Аптека» не стала создавать IT‑отдел с нуля, а привлекла в мае 2023 AIR Production как внешнего подрядчика для создания масштабируемой e‑commerce‑платформы. При этом использовали тот же стек, что и топ‑5: 1С‑Битрикс Бизнес, Elasticsearch, Mindbox, Яндекс.Карты и Suggest API, DaData, эквайринг Газпромбанка. Собрали его так, чтобы система тянула 5 млн визитов в мес. и синхронизировала онлайн-остатки в 900+ аптеках. Архитектура - не монолит, а связанная e‑commerce‑инфраструктура, где сайт и мобильное приложение работают поверх набора спец.сервисов. Источник товарного контента — ФармПортал, откуда подтягиваются инструкции и характеристики. Это стандартизировало карточки и сократило ручной труд. Логистика. Более 900 аптек — это 900 складов с постоянно меняющимися остатками. Решение — резервирование товара в момент оформления заказа с синхронизацией через ERP. Заказ автоматом делится на комплектный (в сборку) и некомплектный (поставщику на дозаказ). Параллельная обработка сокращает время выдачи. Умный поиск построен на Elasticsearch с Яндекс.Спеллер для исправления опечаток и логированием запросов для самообучения. Есть поиск по МНН, аналогам, симптомам и заболеваниям. Фильтры — по 20+ характеристикам ЛС. Rx-препараты — только самовывоз, ОТС доступны для доставки. Система различает это автоматически. Онлайн‑эквайринг от Газпромбанка позволил перейти на модель полной предоплаты для доставки. Это убрало мобильные кассы у курьеров, упростило логистику и сократило время обработки заказов. Вся цепочка передачи заказа защищена: код генерируется при создании заказа, аптека получает его через ERP, покупатель — по SMS через Mindbox. Верификация проходит в 3-х точках: при получении заказа курьером, при вручении покупателю и при возврате. Сайт решает задачу привлечения и выбора. Мобильное приложение — задачу удержания и повторных продаж. Программа лояльности. 1 бонус = 1 рубль, списание — до 90% стоимости покупки. В рознице уже более 70% покупателей пользуются бонусами. В мобильном приложении — цифровая виртуальная карта лояльности, её можно открыть прямо на кассе. Там же доступны начисление и списание бонусов и история заказов. Отличное решение— замена SMS на push. Экономия на коммуникациях ощутимая, а клиент всегда в курсе статуса заказа. Корзина, избранное, бонусный баланс и статусы заказов доступны в обоих каналах и обновляются онлайн. Пользователь может начать взаимодействие в одном канале и продолжить в другом без потери данных. В итоге. Показатель отказов снизился (было ~61%). Система выдерживает более 10 000 одновременных сессий. А главное — сеть заложила архитектуру, которая позволит масштабироваться до 5 млн визитов в месяц и довести долю онлайн‑выручки до 20% от розницы. Похоже, «Социальная» нашла способ прыгнуть в топ‑10, не разоряясь на IT‑отдел. AIR Production показали, что технологии лидеров можно адаптировать под любой масштаб — если правильно собрать архитектуру и интеграции. AIR Production готовы запустить интернет-магазин и мобильное приложение и для вашей сети аптек. С фарм-поиском, доставкой и программой лояльности. Так же, как сделали для «Социальной Аптеки» — сети из 900+ аптек в 11 регионах. Оставьте заявку, чтобы получить расчёт стоимости под ваш проект и увидеть полную версию кейса с деталями. Источник: @pharmanalytica Делитесь с коллегами и подписывайтесь Telegram | Max |Дзен |VK