Доверяете ли вы отзывам брендов? Все привыкли, что марки пытаются скрыть негатив, но те... — 3 августа 2026 г. в 09:50:45.305
Доверяете ли вы отзывам брендов? Все привыкли, что марки пытаются скрыть негатив, но теперь все чаще делают наоборот – намеренно выносят его на всеобщее обозрение, и это стало новой тенденцией. В эпоху ИИшного контента самоирония работает куда эффективнее, делая бренд более человечным и привлекательным, особенно для молодой аудитории. Например, в феврале этого года Dove опубликовали отзывы пользователей о новой восстанавливающей маске для волос «10 в 1». Среди них были не самые лестные по типу: «Ненавижу этот запах, пахнет пожилой женщиной, переборщившей с духами». Согласитесь, это смело. Эксперты из BoF считают, что такой прием помогает обезоружить хейтеров и показать, что бренд слышит аудиторию. Но за признанием проблемы должны следовать реальные изменения, иначе это будет выглядеть как насмешка над покупателями.