Доверяете ли вы отзывам брендов? Все привыкли, что марки пытаются скрыть негатив, но те...
Доверяете ли вы отзывам брендов? Все привыкли, что марки пытаются скрыть негатив, но теперь все чаще делают наоборот – намеренно выносят его на всеобщее обозрение, и это стало новой тенденцией. В эпоху ИИшного контента самоирония работает куда эффективнее, делая бренд более человечным и привлекательным, особенно для молодой аудитории. Например, в феврале этого года Dove опубликовали отзывы пользователей о новой восстанавливающей маске для волос «10 в 1». Среди них были не самые лестные по типу: «Ненавижу этот запах, пахнет пожилой женщиной, переборщившей с духами». Согласитесь, это смело. Эксперты из BoF считают, что такой прием помогает обезоружить хейтеров и показать, что бренд слышит аудиторию. Но за признанием проблемы должны следовать реальные изменения, иначе это будет выглядеть как насмешка над покупателями.