На чем теряют трафик офлайн-сети? Персонал и качество обслуживания на первом месте — 4 сентября 2026 г. в 11:46:19.318
На чем теряют трафик офлайн-сети? Персонал и качество обслуживания на первом месте Продолжаем разбирать презентацию «РБК Исследования рынков» с актуализированными данными на август 2026 года. В прошлом посте кратко обсудили, какие перспективы у фэшн-рынка на ближайшие год-два. Теперь посмотрим, что отталкивает покупателей в офлайн-магазинах, и какие трудности с подбором одежды есть у них. ▫️ Персонал и качество обслуживания. Часть сетей урезала количество линейного персонала, что особенно чувствуется на входе в сетевые магазины. Жалобы на слишком назойливых консультантов остались где-то в доковидных временах. В прошлом году найм персонала попал в топ-3 основных проблем фэшн-ритейлеров. ▫️ Кроме обслуживания, половину покупателей отталкивают очереди и атмосфера магазина. Последний пункт может восприниматься респондентами максимально широко, поскольку ответы на вопрос были закрытыми. ▫️ На третьем месте – цена, которая может быть выше, чем в онлайне. Среди сложностей при покупке вещи покупатели вывели на первое место недостаток «одежды для моего роста, размера, учитывающей особенности моей фигуры» – 51%. Кстати, в соцсетях можно заметить, когда покупатели благодарят бренд за добавление ростовки в свой размер. А они реже пишут отзывы, когда всем довольны. Что еще мешает покупке одежды – это дизайн и качество, которые набрали почти равный процент голосов – 41% и 39%. Отметим, что «дорогой ассортимент» как проблема при покупке занимает последнее место в таблице. Пункт выбрали всего 24% опрошенных. Подписывайтесь на Fashion retail