ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае"
Наука · 30 июня 2026 г.
Что делать, если стоматологическая услуга оказалась некачественной?
Что делать, если стоматологическая услуга оказалась некачественной? Случается, что после лечения в клинике возникают проблемы: сколы, изменение цвета зубов, боль или другие осложнения. Знайте — у вас есть законные способы защитить свои права! 👇 Когда услугу можно считать некачественной? Например, если: • изначальная проблема так и не решена; • появились новые дефекты (сколы, смещение зубов, испорченный эстетический вид); • занесена инфекция, повреждены здоровые зубы/нервы, т.е. любое причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи. Ваши права как потребителя Вы вправе потребовать от клиники: ✅ бесплатно исправить недостатки; ✅ уменьшить стоимость услуги или вернуть деньги; ✅ повторно оказать услугу; ✅ возместить расходы, если пришлось лечиться в другой клинике; ✅ компенсировать моральный вред. Что делать пошагово? 1) Соберите документы: договор, чеки, снимки, выписки — всё, что подтверждает лечение, факт причинения вреда здоровью и возникшую проблему. Можно также сделать фото дефектов; 2) Напишите претензию в клинику. Укажите, в чём проблема, чего вы хотите и на каком основании (сошлитесь на Закон о защите прав потребителей). Приложите копии документов. Отправьте заказным письмом или вручите лично под отметку о приёме. 3) Дождитесь ответа. По закону клиника должна отреагировать на требования о возврате денег или возмещении убытков причиненных в связи с отказом от исполнения договора в течение 10 дней ( 4) Если ответа нет или он вас не устраивает — действуйте дальше: • при платном лечении — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, где при установлении нарушений прав потребителя Роспотребнадзор может, в частности, выдать исполнителю предписание об их устранении, в установленных случаях привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав. • по ОМС — в страховую компанию, Росздравнадзор или фонды ОМС; • либо сразу подайте иск в суд. ❗ За нарушение указанных сроков медицинская организация уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены оказанной услуги. Если такая цена договором об оказании стоматологических услуг не определена - в размере 3% общей цены заказа. Сроки, о которых важно помнить! • В общем случае заявить о недостатках можно в течение гарантийного срока либо в пределах 2 лет со дня принятия услуги, если гарантии нет. • При существенных недостатках (которые нельзя исправить или они появляются снова) срок может составлять до 10 лет. Но в этих случаях придётся доказать, что проблема возникла по вине врача. Информацию подготовил эпидемиологический отдел филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в городе Шарыпово