Работа Федеральной пробирной палаты по повышению уровня клиентоцентричности ведется в р... — 27 апреля 2026 г. в 11:00:06.211
Работа Федеральной пробирной палаты по повышению уровня клиентоцентричности ведется в рамках федерального проекта «Государство для людей» ⚙️ Инициатива призвана создать клиентоцентричное государство, в центре которого всегда стоит человек и его потребности. Задачи проекта: 🔹 Повысить уровень удовлетворенности граждан 🔹 Разрабатывать и внедрять эффективные решения, которые помогут сделать взаимодействие с госорганами простым и комфортным 🔹 Оптимизировать государственные услуги 🔹 Модернизировать подходы к предоставлению госуслуг, снизить бюрократические преграды и улучшить качество сервиса 🔹 Создать открытую и прозрачную систему Повысить доверие к государству через создание механизмов обратной связи и постоянное информирование граждан о процессах и доступных возможностях 🔹 Инновационное развитие Внедрять цифровые технологии и решения для улучшения доступа к госуслугам 📑 В рамках повышения уровня клиентоцентричности Федеральной пробирной палатой регулярно проводится оценка удовлетворенности процессом предоставления государственных услуг. По итогам этой оценки осуществляется реинжиниринг услуг, в том числе пересматриваются сроки их предоставления и количество необходимых документов. 📑 Благодаря оптимизации государственных услуг по лицензированию сокращен срок рассмотрения заявлений от соискателей лицензий и лицензиатов. Так, при указании до 15 адресов срок принятия решения составляет 5 рабочих дней (для выдачи лицензии) и 3 рабочих дня (для внесения изменений в реестр лицензий). Ранее, при указании свыше 10 адресов срок принятия решений составлял 10 и 5 рабочих дней. 📍 Миссия ведомства в рамках концепции клиентоцентричного подхода — развитие национального рынка драгоценных металлов, драгоценных камней и ювелирных изделий как надежного, прозрачного и конкурентного, а также защита интересов потребителей, добросовестных участников рынка и государства. #ФПП_ГДЛ