Для многих пассажиров звонок в авиакомпанию до сих пор ассоциируется с автоматическим м...
Для многих пассажиров звонок в авиакомпанию до сих пор ассоциируется с автоматическим меню и бесконечным ожиданием оператора. На этом фоне запуск «Аэрофлотом» умного голосового помощника — шаг к тому, чтобы сделать общение проще и быстрее. Теперь клиент может говорить привычным языком, а не подбирать «правильные» слова под голосовое меню. Новый ассистент уже сейчас берёт на себя часть типовых запросов: рассказывает об услугах, подбирает рейсы и тарифы, помогает с регистрацией и изменением бронирования, а при необходимости переводит на оператора. В перспективе он должен справляться с десятками тысяч обращений в сутки и существенно сокращать время на такие операции, как переоформление билета. Для пассажира это значит меньше нервов и меньше ожидания на линии. Для «Аэрофлота» такой помощник — не просто модная технология, а инструмент разгрузки контакт-центра и повышения качества сервиса. Чем больше простых вопросов возьмёт на себя робот, тем больше времени у операторов останется на сложные ситуации, где нужен живой человек.