ЗАКОН ГРАНИЦ В ДЕЙСТВИИ.
ЗАКОН ГРАНИЦ В ДЕЙСТВИИ. Сегодня наблюдала в поликлинике такую картину: Регистратор на рецепшен, женщина примерно 40 лет, разговаривала с посетителем (женщина примерно 50- ти лет) на тему справки с бассейн. Регистратор настойчиво отправляла ее за справкой на платные услуги, ссылаясь на какие-то старые распоряжения 2020 года.. Женщина настойчиво объясняла, что она платит страховые взносы от зарплаты и имеет полное право пользоваться бесплатной медициной...Интересовалась ценой справки ...Она держалась спокойно и уравновешенно и искренне не понимая вещей "улучшения качества медицинского обслуживания", а именно: коммерционизированиеи обслуживания, задавала вопросы. Женщина- регистратор, начала нервничать. Ее терпение заявило о своей слабости .. интелект не знал аргументов... эмоции поглотили остатки разума... глаза расширились и "налились кровью" и она больше не могла управлять собой. Сначала она пыталась что-то объяснять, но быстро "втянулась" в негативный контекст разговора и разговор очень быстро перешёл в конфликт. Причем конфликтовала именно женщина- регистратор: она включила громкоголосие, выражая здесь властного представителя поликлиники... Еще бы момент... и она достала бы из за стойки шашку и "порубила" бы всех недовольных...😂 Посетительница в ответ на произошедшее дала короткий ответ: "Женщина, вы, похоже, работаете не на своем месте"и растерянно ушла. РЕЗЮМЕ : 1. Пострадали в данном случае двое: - репутация поликлиники; - репутация консультанта поликлиники за стойкой рецепшен. КАК СЛЕДОВАЛО РАЗРУЛИТЬ СИТУАЦИЮ: 1. Являясь "старшим", согласно Закона Границ, женщине-консультанту, следовало знать намного больше о стоимости данной платной услуги. (Это часть ее профессии). Кому говорить, а кому нет, нужно ориентироваться на клиента, но иметь представление о цене в ее учреждении и цене в платных медицинских центрах, уверена, было бы не лишним. 2. Являясь "старшим", согласно Закона Границ, женщина- консультант должна уметь контролировать свои границы. Находясь на своем рабочем месте, ей следовало давать обратившихся поддержку и покровительство. Проговариваем внутри: " Я знаю, что здесь я старшая, я даю клиенту консультацию по вопросу и понимаю, что клиенты все разные и у меня есть силы терпеть их недовольства ( вероятно, наболело..). Я воспитываю в себе терпение и сострадание). 3. Если чувствуешь, что эмоции тебя " накрывают...", нужно вовремя найти причину, чтоб переключить свое внимание : - на другого клиента; - найти "важное задание" и отойти немного в сторону, не взаимодействуя с посетителем глазами ; - включить сострадание к проблеме посетителя. РЕЗУЛЬТАТ: ✅ СОХРАНИЛИ РЕПУТАЦИЮ УЧРЕЖДЕНИЯ ✅ СОХРАНИЛИ ОТНОШЕНИЯ С ПАЦИЕНТОМ. ✅ СОХРАНИЛИ СВОЮ ЭНЕРГЕТИЧЕСКУ И ЭМОЦИОНАЛЬНЫНУЮ СИЛУ. ✅ РАЗВИЛИ СОСТРАДАНИЕ, КАК КАЧЕСТВА СВОЕГО ХАРАКТЕРА. Чем качественнее наш характер, тем эффективнее наша деятельность, следовательно, тем дороже моя ценность ❤=💲 Здесь же и "контроль языка в практике", согласно высказыванию Рами Блект о том, что изменения в жизни начинаются с контроля языка. ☝☝☝ Имеет значение: ✅ Что сказать (или не сказать) , ✅ С какой эмоций сказать ✅ Каким тоном сказать. Я желаю, чтобы женщина- регистратор обратила внимание, как просто ее "вышибить из седла" на пути жизни. Нужно стараться знать немножко больше, чем положено требованием единицы штатного расписания, и знания как вести себя в той или иной ситуации, сохраняя терпение и доброжелательеность. То и есть развитие каждый день... каждую неделю.... Каждый месяц... и карьера начнет двигаться..и Финансы подтянутся. КАК МЕНЯТЬ МЫШЛЕНИЕ? ✅ ☝☝☝ ИМЕННО ТАК ! ПЕРЕД СОВЕРШЕНИЕМ ДЕЙСТВИЯ В ВИДЕ СЛОВА ИЛИ ПОСТУПКА, В МЫСЛЯХ ОПИРАЕМСЯ НА ЗАКОН МИРОЗДАНИЯ! ✅ 🔥🔥🔥 ИМЕННО ТАК! ДЕЛАЕМ ВЫБОР НА ТО, ЧТО ПРАВИЛЬНО, А НЕ НА ТО, ЧТО ВЫГОДНЕЕ ИЛИ ЛЕГЧЕ ДЛЯ НАС САМИХ. ТОЛЬКО ТАК И ИДЕТ РАЗВИТИЕ КАК ЛИЧНОСТИ. ТОЛЬКО ТАК, ЧЕРЕЗ ИЗМЕНЕНИЕ ( УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВ СЕБЯ) МЫ СТАНОВИМСЯ ПОЛЕЗНЫ , ЭФФЕКТИВНЫ И, СООТВЕТСТВЕННО, БОЛЕЕ ЦЕННЫМИ. ❤=💲 С уважением к вам, храбрые мои! Ирина Владимировна.
Канал в каталоге Максиметера
2 подписчиков · Бизнес