Почему возврат клиента должен менять не только статистику продаж — 22 сентября 2026 г. в 07:10:09.839
Почему возврат клиента должен менять не только статистику продаж Клиент вернул изделие из-за дефекта. Компания оформила возврат, скорректировала продажу и отправила замену. Для бухгалтерии ситуация закрыта. Для производства - только начинается. Нужно понять, какое именно изделие вернулось, из какой оно партии, какой материал использовался и через какие операции прошло. Кто и когда выполнял контроль? Есть ли другие изделия из той же партии? Возврат должен становиться не просто минусом в продажах, а сигналом для поиска причины. Если обнаружится проблема в материале, нужно проверить другие изделия из этой партии. Если причина в операции - посмотреть, что происходило на конкретном участке. Если дефект должен был заметить контроль качества - понять, почему он его пропустил. Без такой связи компания видит только количество рекламаций, но не понимает, откуда они появляются. В результате возвраты можно исправно оформлять месяцами, каждый раз заменяя товар клиенту, но продолжая производить ту же проблему. Зрелый подход начинается тогда, когда рекламацию можно проследить назад - от клиента до конкретного материала, операции и причины дефекта. #производство #маркетинг #продажи #финкомтех #качество #рекламации #прослеживаемость #управление