Почти треть жалоб на банки связана со счетами, а требования вернуть деньги за дополните...
Почти треть жалоб на банки связана со счетами, а требования вернуть деньги за дополнительные услуги при кредитовании выросли в 2,2 раза. Это два наиболее интересных вывода из нового отчёта ЦБ за девять месяцев 2026 года. Общее число жалоб на банки почти не изменилось — 172,8 тыс., всего на 1,3% больше прошлогоднего. ▪️ Жалобы по расчётным счетам выросли примерно на 22%, с 41,8 тыс. до 50,8 тыс. (расчёт по данным ЦБ). Их доля среди всех банковских жалоб увеличилась с 24,5% до 29,4%. Регулятор связывает основной прирост с отказами в проведении операций и ограничением использования счетов. Тенденция была заметна ещё по итогам полугодия: борьба с мошенничеством и подозрительными операциями становится одной из главных проблем клиентского опыта. ▪️ Требования вернуть деньги за дополнительные платные услуги при кредитовании выросли в 2,2 раза — примерно с 1,4 тыс. до 3,1 тыс. жалоб. Их доля среди всех претензий по потребительским кредитам увеличилась с 5,9% до 10,3%, тогда как общее число жалоб на потребкредитование выросло на 24,6%. Финансовый уполномоченный также фиксирует рост споров с банками и МФО о дополнительных услугах, в том числе из-за спорных механик оформления согласия в приложениях. Всего ЦБ получил 323,2 тыс. жалоб (+15,4%), включая обращения по другим сегментам финансового рынка, повторные и непрофильные жалобы. Если исключить жалобы вне компетенции ЦБ и те, на которые он уже отвечал, рост 8%. Подписывайтесь на Финтехно
Канал в каталоге Максиметера
6 840 подписчиков · Бизнес