РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН — 12 июня 2026 г. в 12:00:04.582
РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН Уважаемые коллеги 👋 Напоминаем вам актуальный речевой шаблон для работы на кассе! 💬 Соблюдать речевой шаблон очень важно ❗️Это необходимо для повышения качества обслуживания покупателей, создания единого имиджа компании и улучшения скорости обслуживания. Какой же речевой шаблон, при обслуживании покупателей на кассе, утвержден в нашей компании ❓ 1️⃣ Поздоровайтесь с покупателем и поинтересуйтесь, нужен ли ему пакет: 🛒 Добрый день! Вам нужен пакет? 2️⃣ Просканируйте все товары 🗒 3️⃣ Сообщите покупателю сумму его покупки и поинтересуйтесь о наличии у покупателя карты лояльности 🪪 «сумма вашей покупки … рублей … копеек»: «У вас есть наша карта?» / Вы участвуете в нашей программе лояльности? Если есть: Вы хотите списать или накопить баллы?», для накопления баллов просто прокатайте / отсканируйте карту, для списания – нажмите на клавиатуре клавишу БОНУС и укажите количество баллов для списания, сообщите покупателю «Чек о покупке будет отправлен на электронную почту покупателя, указанную в личном кабинете программы лояльности Если нет: Приглашаем вас стать участником нашей программы лояльности», если покупатель поинтересуется, что дает карта лояльности, ответьте: «она позволяет накапливать баллы и оплачивать ими покупки, а также получать скидки на товары по спеццене. Стоимость карты 55 рублей, кстати, сейчас проходит акция и эта сумма сразу будет начислена баллами на вашу новую карту. Также, вы можете оформить виртуальную карту лояльности, скачав приложение Fix Price. Карта лояльности, как физическая, так и виртуальная, даёт вам большое количество преимуществ, чтобы вы могли покупать товары по очень низким ценам 4️⃣ После этого уточните у покупателя, нужно ли распечатать чек об оплате покупки. 🏪 Желаете распечатать чек? 5️⃣ Далее предложите оплатить покупки по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ: 📱 Есть ли у Вас возможность оплатить через СБП? Такая оплата покупок является приоритетной для нашей компании 👥 6️⃣ Если покупатель отказывается оплачивать по СБП – уточните каким типом будет оплачена покупка 💸 Желаете оплатить наличными или безналичными? 7️⃣ Завершите обслуживание покупателя словами: Спасибо за покупку, ждем вас снова!👍 💚 Помните, что улыбка при общении с покупателем способствует хорошему настроению! Подробнее о речевом шаблоне читайте на Учебном портале 🔗по ссылке 💙💚