ОБУЧЕНИЕ — 26 июня 2026 г. в 07:00:02.005
ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги Вспомним приёмы для разрешения конфликтных ситуаций с покупателями 👥 ✅ Сохраняйте спокойствие Если покупатель очень громко выражает недовольство, и вы понимаете, что конфликт затяжной – по возможности проводите покупателя в менее оживлённое место торгового зала (кроме служебных помещений). Используйте оборот «мы с вами» – это дает возможность вам встать на сторону покупателя, а ему почувствовать дополнительную поддержку. ✅ Внимательно выслушайте покупателя Не перебивайте, особенно, если вы общаетесь по телефону. Задавайте уточняющие вопросы. Покажите, что вам небезразлично происходящее. ✅ Извинитесь Иногда этого бывает достаточно, чтобы человек успокоился. Причем извинитесь от лица магазина и от себя лично, а не просите извинить кого-то там из сотрудников. И не пускайтесь в пространные объяснения причин происходящего – покупателя абсолютно не волнуют причины. ✅ Расскажите покупателю по шагам, что вы сейчас сделаете для решения проблемы Не нужно звать никого на подмогу, если ваша компетенция и должность устраивает покупателя. Если ситуация позволяет, попросите покупателя предложить свой вариант решения. Помните, что необходимо проявлять гибкость и дипломатичность в ответ на претензии покупателя ❗ 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice