ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ
ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ Коллеги! А вы знаете, что помогает магазину работать как единый механизм? 🏪 В Fix Price мы работаем с огромным потоком людей и товаров. Чтобы в этом хаосе всегда был порядок, полки были забиты товаром, а очереди двигались быстро, мало просто быть хорошим продавцом. Нужно мыслить процессами. Процессный подход — это когда мы смотрим на магазин не как на набор отделов (касса, склад, зал), а как на единую цепочку действий, где результат зависит от каждого звена. Предлагаем проверить, насколько хорошо вы разбираетесь в процессном подходе! 💙💚 ➡️Вопрос 1. Что такое «вход» и «выход» процесса? Пример: Процесс — «Приемка паллеты с товаром». А) Вход — уставший продавец. Выход — недовольный заведующий магазином. Б) Вход — накладная. Выход — принятый, пересчитанный и оприходованный товар. В) Вход — звонок заведующего магазином. Выход — разгруженная машина. ➡️Вопрос 2. Что из этого НЕ является процессом, а является разовой задачей (функцией)? А) Оформление ценников по новой категории «Посуда». Б) Еженедельная инвентаризация сладостей. В) Ответить на вопрос покупателя «Где у вас скотч?». ➡️Вопрос 3. Какова главная цель владельца процесса (например, администратора магазина)? А) Чтобы все сотрудники были заняты каждую минуту. Б) Чтобы переход результата с одного этапа на другой (со склада в зал, из зала на кассу) происходил без остановок, потерь и брака. В) Чтобы каждый идеально знал свою должностную инструкцию. ➡️Вопрос 4. Зачем нужны регламенты и инструкции в процессном подходе, если сотрудники опытные? А) Чтобы было чем заняться отделу контроля качества. Б) Чтобы сделать результат независимым от настроения или памяти конкретного человека. Хорошая инструкция гарантирует, что паллету разгрузят одинаково быстро и безопасно в понедельник утром и в субботу вечером. В) Чтобы было за что делать замечания (или указывать на нарушения) при проверках. ПРАВИЛЬНЫЕ ОТВЕТЫ 💡 1. Б. У любого процесса есть четкое начало (что мы получаем в работу) и четкий конец (готовый результат для следующего этапа). 2. В. Процесс — это повторяющаяся последовательность шагов, которую можно описать инструкцией. Вопрос про скотч — это точечное действие. А вот оформление ценников или инвентаризация имеют свои входы, шаги и выходы. 3. Б. Владелец процесса следит за скоростью и качеством всей "трубы", а не только за тем, как усердно копает человек на одном её конце. 4. Б. Стандартизация устраняет элемент случайности, обеспечивая стабильную скорость работы всей системы. Инструкции и регламенты служат её точным эталоном. КАК ОЦЕНИТЬ СВОЙ РЕЗУЛЬТАТ? 🏆 💚 0–1 правильный ответ. Есть повод узнать больше! Повторите основные понятия процессного подхода. 💙 2–3 правильных ответа. Хороший результат! Вы уже понимаете, как устроены рабочие процессы. 🏆 4 правильных ответа. Отлично! Вы хорошо разбираетесь в основах процессного подхода. А сколько правильных ответов получилось у вас? Делитесь результатами в комментариях! 👇 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice