ОБУЧЕНИЕ
ОБУЧЕНИЕ Уважаемые коллеги! 👥 Что делать, если появились технические неполадки при работе с КСО? Потеря/поломка мастер карты 💳 ✨ При потере/поломки мастер карты необходимо заблокировать карту в программе Set10. ✨ Если в магазине осталась одна карта необходимо создать заявку на изготовление новой мастер карты в ЦТО Кристалл через единый веб-портал центра технической поддержки. Поломка КСО 🏪 ➡️ Если касса работает с ошибками, ее на время ремонта необходимо заблокировать, используя мастер карту, зайдите в любой режим и нажмите «Блокировать кассу». ➡️ При поломке КСО необходимо создать заявку в ЦТО Кристалл через единый веб-портал центра технической поддержки. Общие рекомендации при формировании заявок 🗒️ ✨ Подробно опишите, в чём заключается проблема и что не получается сделать. ✨ Укажите время возникновения проблемы, по возможности с точностью до минуты. ✨ Если из-за возникшей проблемы на кассе работа невозможна, перед подачей заявки перезагрузите кассу, это может решить проблему. ✨ Если проблема с кассовым оборудованием (принтер чеков, сканер, монитор и т.д.) – проверьте, нет ли выпавших проводов. ✨ После восстановления подключения проводов нужно перезагрузить кассу. Ошибки чтения Z-отчетов 🧾 Ошибка чтения Z-отчета в оперотчете в SAP возникает в следующих случаях: ⚡ Документ не успел выгрузиться с кассы на сервер. ⚡ Существуют расхождения в необнуляемых суммах (нарастающих счётчиках). После закрытия смены на кассе рекомендуется подождать не менее 3 минут до момента загрузки Z-отчета в SAP ❗ ✨ Повторите попытку через 2-3 минуты. Если ошибка сохраняется, внесите данные из напечатанного Z-отчета в оперотчёт вручную и затем обязательно подайте заявку с описанием проблемы в разделе «Продажи» на едином веб-портале центра технической поддержки. Еще больше о работе с поломками на КСО вы можете узнать на Учебном портале 🔗по ссылке 💙💚 #FixAcademy #ОбучениеFixPrice