РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН 💬
РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН 💬 Уважаемые коллеги! 👋 Напоминаем актуальный речевой шаблон при обслуживании покупателей на кассе. Соблюдение речевого шаблона помогает поддерживать единый стандарт обслуживания, повышать качество коммуникации с покупателями и улучшить оценку по аудиоаналитике. ✅ Что важно помнить при обслуживании покупателя? 1️⃣ Поздоровайтесь и предложите пакет 🛍 «Добрый день! Вам нужен пакет?» 2️⃣ Просканируйте все товары 🛒 Проверяйте каждый пробитый товар на мониторе. При продаже товаров для совершеннолетних обязательно запросите документ, удостоверяющий личность, если необходимо подтвердить возраст покупателя. 3️⃣ Назовите сумму покупки и уточните наличие карты лояльности 🪪 «Сумма вашей покупки … рублей … копеек. У вас есть наша карта?» Если карта есть, уточните: «Вы хотите списать или накопить баллы?» Если карты нет, предложите покупателю стать участником программы лояльности и расскажите о её преимуществах. 4️⃣ Расскажите о подписке ФИКС+ ✨ «У нас появилась выгодная подписка — она доступна клиентам от 18 лет. С ней можно получить дополнительно до 7 процентов баллами за покупку». Если покупателю интересно, расскажите, что оформить подписку можно в приложении или на сайте. 5️⃣ Уточните, нужен ли покупателю чек 📄 «Желаете распечатать чек?» Покупатель может выбрать бумажный или электронный чек. Если покупатель не хочет предоставлять номер телефона, распечатайте бумажный чек. 6️⃣ Предложите оплату через СБП 📱 «Есть ли у Вас возможность оплатить через СБП?» Оплата через СБП является приоритетной. Кроме того, сотрудникам на должностях Заведующего, Администратора, Продавца-кассира и Кассира штатного начисляется премия в размере 0,6% от суммы продаж по СБП, которая распределяется равномерно. ❕ Помните: оплата по QR-коду на банковском терминале не является оплатой через СБП. 7️⃣ Если покупатель отказался от СБП, уточните способ оплаты 💸 «Желаете оплатить наличными или безналичными?» 8️⃣ Завершите обслуживание 💚 «Спасибо за покупку, ждём вас снова!» 😊 И не забывайте: улыбка и доброжелательное общение помогают создать хорошее впечатление и настроение у покупателя. Подробнее о речевом шаблоне, работе с СБП, электронными чеками и программой лояльности читайте на Учебном портале: ➡️ для сотрудников администрации магазина ➡️ для производственного персонала 📱 Если проходите обучение на рабочем компьютере, для просмотра видео отсканируйте QR-код с помощью мобильного устройства. #FixAcademy #ОбучениеFixPrice