Помогаем пассажирам поездов, задержанных в Ростовской области
Помогаем пассажирам поездов, задержанных в Ростовской области В настоящее время более 30 поездов следуют изменённым маршрутом. Пассажиров поездов, которые идут в обход барьерного места, доставляем автотранспортом до станций назначения. Автобусами уже воспользовались более 600 человек. Для перевозки на участке Волгоград – Куберле назначен резервный поезд №901/902. Также прорабатываем альтернативные варианты перевозки транзитных пассажиров. Сотрудники поездных бригад оказывают всестороннюю помощь и содействие пассажирам: в вагонах поддерживается комфортный температурный режим, при опоздании поезда на 4 часа и более пассажиры обеспечиваются питанием. Особое внимание уделяем детям, пожилым людям, беременным женщинам и пассажирам с ограниченными возможностями здоровья. Не забываем заботиться о животных, которые едут без сопровождения владельцев, обеспечиваем их кормом и питьевой водой. Пассажирам, ожидающим поезда на вокзалах, предоставляем места в комнатах длительного отдыха, комнатах матери и ребёнка и в залах «Комфорт», помогаем переоформлять проездные документы, при технической возможности открываем дополнительные билетные кассы, организуем выдачу бутилированной воды и питания и т.д. Информация о задержках поездов поступает пассажирам через СМС-сообщения. Железнодорожники предпринимают все необходимые меры для восстановления движения поездов. Информацию о фактическом движении поездов можно получить в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», по круглосуточному телефону Центра поддержки клиентов РЖД: 88007750000 (звонок из любой точки России бесплатный).