КАК БОРОТЬСЯ С КЛИЕНТСКИМ ТЕРРОРИЗМОМ? — 9 апреля 2026 г. в 10:16:53.139
КАК БОРОТЬСЯ С КЛИЕНТСКИМ ТЕРРОРИЗМОМ? Привет!🧡 На связи команда SPL. Клиентский терроризм был всегда, но в последнее время ситуация явно обострилась. Всё чаще сталкиваемся с тем, что покупатели — по ошибке или намеренно — подменяют или портят товары. Причём схемы становятся всё изобретательнее: 🔹В одежде: клиенты переодеваются в примерочных и сдают свою старую вещь как «возврат» 🔹В косметике: переливают жидкости (шампуни, уход) в свои тары и возвращают уже подменённый товар В итоге один и тот же испорченный товар «катается» от покупателя к покупателю, пока кто-то не заметит проблему и не отправит его обратно. Что делать? 1️⃣Главное правило — фиксировать всё под камерой. Если вам приходит брак или возврат: 1. Приходите на ПВЗ 2. Включаете камеру 3. Вскрываете упаковку прямо на месте 4. Обязательно проговариваете: что вскрываете, номер возврата, ПВЗ 5. Показываете на видео сам факт подмены или брака Это критически важно. Без видео доказать что-либо почти невозможно. 2️⃣Дальше — идёте в поддержку маркетплейса и требуете компенсацию. 🔸Если ситуация очевидная — компенсируют у 100% стоимости 🔸Если спорная — чаще всего около 50% И да, многие селлеры этого просто не делают. Они злятся, списывают потери и думают, что «ничего не вернуть». Но это не так — маркетплейсы готовы брать такие кейсы на себя, если у вас есть доказательства. Конечно, полностью убытки не перекрыть: логистика, время, оборот — всё это теряется. Но вернуть хотя бы стоимость товара — уже большой плюс. Вывод простой: клиентский терроризм никуда не денется, но ваши потери — это уже зона вашей ответственности. 🗣По всем вопросам к нам👇🏻 📞МАХ: +79376858080