Добрый день, коллеги! — 27 июня 2026 г. в 10:07:57.462
Добрый день, коллеги! Новость о возобновлении работы агентской зоны и личных кабинетов вызвала большой отклик и много вопросов. Мы собрали самые частые из них и подготовили подробные ответы. 👉1. Почему в личном кабинете пока не отображается информация по заявкам? Восстановление информации по ранее созданным заявкам продолжается. Данные будут последовательно появляться и актуализироваться в личных кабинетах по мере их загрузки и проверки. Если заявка пока не отображается либо отдельные сведения отражаются некорректно, это не означает, что бронирование утрачено или аннулировано. Специалисты ИТ-службы непрерывно работают над восстановлением данных. Просим дать системе дополнительное время на их загрузку и актуализацию. 👉2. Как восстановить пароль от личного кабинета? Для восстановления доступа в личный кабинет воспользуйтесь функцией восстановления пароля на сайте b2b.fstravel.com. Письмо будет направлено на электронную почту, указанную в профиле агентства. Также рекомендуем проверить папку «Спам». Если восстановить пароль самостоятельно не удалось или письмо не поступило, обратитесь в договорной отдел. 👉3. Почему не приходит новый пароль от личного кабинета? В связи с большим количеством одновременных обращений письма с новыми данными для входа могут поступать с задержкой. Просим проверить папку «Спам», а также убедиться, что вы проверяете электронную почту, указанную в профиле агентства. Если письмо не поступило, обратитесь, пожалуйста, в договорной отдел: ✉dogovor@fstravel.com 📞+7 (916) 240-03-12 📞+7 (910) 494-44-13 📞+7 (915) 368-92-07 После того как вы нажмете кнопку "Забыли пароль?" и введете адрес электронной почты, на нее придет письмо со ссылкой для восстановления пароля. ❗ВАЖНО: переходить по ссылке необходимо с того же устройства, с которого был направлен запрос на восстановление пароля. Это необходимо для корректного завершения процедуры восстановления доступа. Все обращения обрабатываются в порядке поступления. Из-за высокой нагрузки ответ может занять больше времени, чем обычно, однако каждое обращение обязательно будет рассмотрено. 👉4. Как получить документы по туру? В настоящее время возможность сформировать и распечатать документы по ранее созданным заявкам восстановлена не полностью. Туристы по подтверждённым и полностью оплаченным заявкам могут отправляться в аэропорт с полным пакетом документов, если он был сформирован ранее, либо с листом-подтверждением, который был направлен агентству на электронную почту при подтверждении тура. Лист-подтверждение должен содержать данные туристов, параметры тура и информацию о подтверждённом размещении. Также обращаем внимание, что наши коллеги связываются с агентствами и туристами по заявкам с ближайшими датами вылета, чтобы дополнительно проверить необходимую информацию. Коллеги, сейчас поступает большое количество звонков и писем, поэтому время ответа может быть увеличено. Все обращения обрабатываются последовательно, с приоритетом для заявок с ближайшими вылетами, туристов, уже находящихся за рубежом, и тех, кто возвращается домой. Благодарим вас за понимание и терпение. Мы продолжаем восстановление данных и функционала личных кабинетов и будем сообщать обо всех следующих изменениях.