Цифры недели: как мы помогаем власти и жителям Поморья
Цифры недели: как мы помогаем власти и жителям Поморья Отдел телефонной поддержки пользователей ГАУ АО «Управление ИКТ» ежедневно работает в штатном режиме принимая звонки и создавая заявки. Коротко об итогах недели в цифрах: ☎️ Телефония: – Принято входящих звонков 83 – Совершено исходящих звонков 40 В системе создания и регистрации заявок сотрудниками создано и распределено по ответственным 231 заявка 📞 Работа с гражданами на горячей линии «Наше Поморье» – 88007002929 – через операторов ОТПП зарегистрировано 14 заявок – через колл-центр 114 заявки – через автоответчик 56 заявок Мы работаем на стыке информационных технологий и человеческого общения. Важно не только принять заявку, но и правильно ее маршрутизировать, чтобы она попала точно к нужному специалисту, который решит вопрос. Спасибо моей команде за то, что даже в пиковые нагрузки мы держим качество на высоком уровне, – комментирует начальник отдела телефонной поддержки пользователей Ольга Хлебникова.