🤔 Интернета нет неделями. Можно ли требовать перерасчет? — 24 июля 2026 г. в 12:01:02.375
🤔 Интернета нет неделями. Можно ли требовать перерасчет? Жители Красноармейского района массово жалуются на длительное отсутствие интернета у провайдеров «КубаньЭнергосервис» и «Рокет Телеком». Люди спрашивают: законно ли брать плату за период, когда связи фактически не было, и можно ли требовать перерасчет? «ГП» направил запрос в территориальный отдел Роспотребнадзора. Там пояснили: отношения между интернет-провайдером и абонентом регулируются Правилами оказания телематических услуг связи, законом «О связи» и законом «О защите прав потребителей». 🗣 Если услуга оказана некачественно или не соответствует договору, потребитель вправе требовать устранения недостатков, уменьшения стоимости услуги, а в некоторых случаях - отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, сообщил начальник территориального отдела Роспотребнадзора Сергей Осмоловский. Что делать? Первый шаг - письменная претензия оператору связи. Проще говоря: если интернет пропадал, работал плохо или вам выставили счет за период, когда связи фактически не было, претензию можно направить в течение 6 месяцев. Претензию нужно составить в двух экземплярах. Один передать провайдеру с отметкой о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. К ней стоит приложить копию договора, если он заключался письменно, а также все подтверждения проблемы: номера заявок в службу поддержки, переписку с оператором, ответы провайдера, скриншоты отсутствия подключения или замеров скорости. Чем подробнее абонент фиксирует сбои, тем проще подтвердить, что услуга оказывалась ненадлежащим образом. Рассмотреть претензию должны в срок не более 60 дней. В Роспотребнадзоре также пояснили: если исполнитель нарушает сроки удовлетворения требований потребителя, он уплачивает неустойку - 3% цены услуги за каждый день просрочки. Если оператор необоснованно отказал, уклоняется от рассмотрения претензии или ответа нет в установленный срок, можно обращаться в Роспотребнадзор или идти в суд. Для суда важно сохранить все подтверждения: претензию с отметкой о получении, квитанцию об отправке, опись вложения и ответ оператора, если он был. ✍️По вопросу ненадлежащего качества услуг связи, в том числе отсутствия интернета, также можно направить письменное обращение в Управление Роскомнадзора по Южному федеральному округу: Краснодар, ул. Маяковского, 158. Подпишись, чтобы быть в курсе