В Институте развития образования Орловской области прошло обучение муниципальных служащ...
В Институте развития образования Орловской области прошло обучение муниципальных служащих по программе повышения квалификации «Правовые, организационные и методологические основы работы с обращениями граждан в электронной форме», разработанной при участии Департамента информационных технологий Орловской области и ЦУР Орловской области. Слушатели программы рассмотрели нормы законодательства, регулирующие работу с электронными обращениями и сообщениями граждан, ознакомились с техническими инструментами для работы с обращениями граждан на платформе обратной связи и в подсистеме «Инцидент менеджмент» на портале «Госуслуг», изучили возможности использования ИИ для подготовки качественных ответов при цифровом взаимодействии с гражданами, а также научились проводить аналитическую работу с тематиками обращений и выявлять информационные риски. Завершилась программа круглым столом по обмену полученным опытом.