Здравница из Геленджика получила почти 5,6 млн рублей экономического эффекта от оптимиз...
Здравница из Геленджика получила почти 5,6 млн рублей экономического эффекта от оптимизации сервиса бронирования Санаторий «Русь» подвел итоги внедрения современных инструментов федерального проекта «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». - Федеральный проект помогает предприятиям санаторно-курортной отрасли совершенствовать внутренние процессы, повышать эффективность работы и создавать более привлекательные условия для отдыхающих. Еще одна здравница в крае повысила эффективность работы службы бронирования с помощью бережливых методик. Команда сократила время протекания процесса на 24,6 процента, а удовлетворенность гостей выросла на 65 процентов. При этом экономический эффект от реализации проекта составил почти 5,6 миллиона рублей в год, а дополнительные налоговые отчисления за три года, по оценкам экспертов, достигнут 4,1 миллиона рублей. Следующий шаг — распространить успешные решения на другие направления деятельности санатория, — отметил министр экономики Краснодарского края Алексей Юртаев. Специалисты предприятия использовали методические материалы и практические инструменты, размещенные на платформе производительность.рф. В результате продолжительность цикла бронирования уменьшилась с 1376 до 1037 минут, а производительность сотрудников выросла на 17,33% — до 0,88 заявки на человека в час. Достичь таких результатов удалось благодаря сокращению избыточной обработки документов, устранению лишних движений и цифровизации процесса бронирования. Так, был стандартизирован эталонный участок службы бронирования. Ранее оформление одной брони занимало до 10 минут и зависело от опыта специалиста. Благодаря единой инструкции время сократилось до 4 минут, снизилось количество ошибок и выросла выработка сотрудников. Для оптимизации телефонных бронирований разработали скрипты общения с гостями и провели обучение в формате игры-тренинга «Живой разговор». Это помогло сократить продолжительность звонков с 20 до 12 минут, уменьшить избыточную обработку на 40% и повысить точность сбора информации. Для привлечения новых гостей оптимизировали сайт санатория. Улучшили структуру разделов, метатеги и внутренние ссылки, настроили мониторинг посещаемости. В результате трафик вырос на 42,39%, а за месяц сайт получил дополнительно 1881 посещение. Полученные результаты стали основой для дальнейшего развития бережливой культуры в здравнице. Санаторий планирует распространить успешные практики на другие направления работы — обслуживание номерного фонда, организацию питания, работу лечебно-диагностического и SPA-центров. - Для санатория «Русь» высокий уровень сервиса всегда был одним из главных приоритетов. Мы стремимся создать для гостей максимально комфортные условия отдыха, и бережливые технологии помогли нам сделать ещё один шаг вперёд. Вместе с экспертами Регионального центра компетенций пересмотрели процесс бронирования, убрали лишние операции и упростили работу сотрудников. В результате гости стали быстрее получать подтверждение бронирования, а удовлетворенность качеством обслуживания заметно выросла. Для нас важно не просто поддерживать высокий уровень сервиса, но и постоянно искать возможности стать еще лучше. В дальнейшем планируем применять успешный опыт и в других подразделениях санатория, — отметила заместитель генерального директора по общим вопросам санатория «Русь» Ксения Коджемонян. ** Напомним, специалисты РЦК оказывают поддержку предприятиям Кубани в рамках федерального проекта «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Узнать больше можно на сайте производительность.рф.