Лояльность будущего - это не карта, а экосистема — 30 июня 2026 г. в 15:33:46.313
Лояльность будущего - это не карта, а экосистема На «Неделе Российского Ритейла - 2026» в Москве рынок обсуждал, как должна выглядеть программа лояльности в мире, где клиент общается не с одним брендом, а с десятком сервисов одновременно. Мария Бартюк, генеральный директор Газпром Бонуса, представила взгляд компании на эту трансформацию. Главный тезис: в экосистеме клиента нельзя удерживать точечными скидками - нужен единый и предсказуемый опыт через все точки контакта, будь то покупки, транспорт, досуг или финансы. Как это работает на практике? Газпром Бонус моделирует реальные сценарии из повседневной жизни клиента и подбирает релевантные предложения партнёров - без избыточного давления и без иллюзии, что алгоритм «знает всё». Свобода выбора остаётся за человеком. Отдельно - про доверие. Персонализация работает только тогда, когда клиент понимает, почему ему показали именно это предложение. А бесшовность между сервисами обеспечивает единый идентификатор пользователя - технология, которая держит всю экосистему на одной нити. Заглядывая в 2030 год: на смену сложным балльным системам с непрозрачными правилами придут простые механики - реальные деньги, мгновенные привилегии, статус. Газпром Бонус - это уже не карта и не классическая программа лояльности. Это мультисервисная подписка внутри экосистемы, где в одном контуре деньги, сервис и партнёрские привилегии. Мы строим архитектуру выбора, в которой экосистема ощущается для человека как один продукт, - Мария Бартюк.