↖️ Направление обращений в техническую поддержку: коротко о важном — 18 июня 2026 г. в 12:00:02.842
↖️ Направление обращений в техническую поддержку: коротко о важном Коллеги, в пиковый период проведения ГИА в форме демонстрационного экзамена возрастает объем вопросов в техническую поддержку. Мы хотим помочь вам находить ответы максимально быстро и комфортно, поэтому представляем алгоритм, который обеспечит решение возникающих вопросов. 1️⃣. Ресурсы с информацией (доступны 24/7): 🔵Сайт демонстрационного экзамена 🔵Раздел "Инструкции" 🔵Подборка частых вопросов и ответов 🔵Страницы в социальных сетях (Telegram, ВКонтакте, MAX) 2️⃣. Коллеги и наставники: 🔵участник➡️куратор: куратор принимает меры по оказанию помощи участнику демонстрационного экзамена (помогает с регистрацией, доступом, настройками Цифровой платформы). Также куратору доступно формирование учебных и экзаменационных групп, внесение корректировок в список участников и в их персональные данные, включая СНИЛС. 🔵куратор➡️координатор: координатор обладает расширенными возможностями по управлению экзаменами, помогает с решением вопросов с учетом собственных возможностей и принимает меры в рамках определенных полномочий в регионе. 🔵техподдержка: специалисты технической поддержки подключаются, когда нужны специализированные решения, например, внесение корректировок в экзамены после их старта, разблокировка оценок или другие сложные ситуации. 3️⃣. Техническая поддержка (de@firpo.ru): Чтобы специалисты могли ответить максимально быстро, пожалуйста: 🔵описывайте ваш вопрос максимально подробно: сервис, роль пользователя, ID экзамена, скриншот ошибки 🔵для вопросов на разные темы создавайте отдельные обращения 🔵не дублируйте один и тот же вопрос несколько раз. ❗️Если вы не получили номер обращения ответным письмом после отправки, значит обращение не доставлено. Проверьте папку "Спам", после чего направьте обращение повторно. Телефон горячей линии | Техническая поддержка 🔔 +7 (499) 009-05-52 (доб. 3) | ✉️ de@firpo.ru 🇷🇺 ИРПО реализует ключевые проекты в сфере СПО по поручению Минпросвещения России. Главные новости ДЭ — в MAX.