ГБУ "Центр социального обслуживания населения Сахалинской области"
Здоровье · 26 июня 2026 г.
Центром социального обслуживания населения Сахалинской области в рамках проекта «Образц... — 26 июня 2026 г. в 03:18:55.768
Центром социального обслуживания населения Сахалинской области в рамках проекта «Образцовое учреждение. Эффективный регион» реализован проект по оптимизации процесса взаимодействия получателей срочных социальных услуг и сотрудников учреждения с использованием цифровых технологий и мессенджера МАКС. Проект направлен на упрощение процедуры получения срочных социальных услуг и повышения удовлетворенности их качеством. В ходе реализации проекта были решены следующие проблемы: ❌Повторное посещение учреждения гражданами с целью получения срочных социальных услуг; ❌Значительные временные затраты специалиста на консультирование и ведение учета предварительной записи; ❌Отсутствие оперативной обратной связи о качестве оказанных услуг. В рамках проекта в мессенджере МАКС был создан чат-бот https://max.ru/sakh_cson_bot, который информирует о перечне и порядке получения услуг, предоставляет доступ к онлайн услугам Центра и предлагает оценить качество обслуживания. Также был разработан и внедрен программный модуль, который позволяет осуществить предварительную запись с выбором желаемой даты и времени получения срочной социальной услуги. Благодаря нововведениям: ✅Граждане посещают отделение срочного социального обслуживания только для получения услуг; ✅От двух до четырех раз сократились трудозатраты специалистов на консультирование и оказание различных видов услуг; ✅Повысился уровень удовлетворенности граждан полученными услугами. Другая информация по лучшим практикам на странице Министерства Сахалинской области по эффективному управлению регионом https://max.ru/id6501307555_gos #БережливоеПроизводство #ПрактикиСахалина