Удовлетворенность пациента складывается не только из точных диагнозов и грамотного лече...
Удовлетворенность пациента складывается не только из точных диагнозов и грамотного лечения. Это еще и то, насколько удобно человеку пройти весь путь: от записи на прием до визита к врачу и получения рекомендаций. Если на каком-то этапе пациент теряется, не понимает, куда идти, или не может дозвониться – общее впечатление о медицинской организации неизбежно портится. Стандарт системы управления медицинской организацией (СТИМУЛ), разработанный экспертами ЦНИИОИЗ Минздрава России, помогает навести порядок во всех этих процессах. Стандарт предлагает системный подход: вместо точечных действий – единая система, где путь пациента выстроен логично. Яркий пример такого подхода демонстрирует Якутская городская больница № 2. ✔️ Максимальный балл сертификации. Больница получила сертификат соответствия стандарту СТИМУЛ с оценкой 5,0 баллов. Уровень удовлетворенности пациентов – 4,9 балла. ✔️ Оптимизация процессов. Оценка клиентских путей и соответствия нормативной документации повысилась с 2,9 и 1,0 до 5,0 баллов соответственно. ✔️ Управление репутацией. Рейтинг на Яндекс.Картах – 4,5 за счет внедрения системного мониторинга отзывов и регламентированного порядка реагирования на них. ✔️ Конкретные управленческие решения: унификация навигации, оптимизация работы контакт-центра (включая внедрение голосового робота), создание «Коробки храбрости» для маленьких пациентов, а также запуск программы профилактики профессионального выгорания персонала. ❗Для оценки текущего состояния процессов и выявления точек роста приглашаем провести экспресс-аудит вашей медицинской организации. С подробным описанием этапов внедрения и достигнутыми результатами можно ознакомиться на сайте. #проектыЦНИИОИЗ #стандартСТИМУЛ