Советско-французский сервис от Ашан — 31 августа 2026 г. в 20:02:35.232
Советско-французский сервис от Ашан #немного_юмора Случилась сегодня со мной презабавнейшая ситуация. Будучи в г. Нижний Новгород зашел в местный магазин Ашан, понимаю, что в свете русофобской политики Франции, это был не совсем политически правильный выбор, но так как они продолжают работать, то есть шанс, что руководство компании осознаёт пагубность проводимой политики, ну или просто очень любит деньги. Точнее, в их пахнущей всеми ароматами Африки и Ближнего Востока Франции, тонкий ветерок из России воспринимается глотком чистого воздуху. Ну а может компания давно стала российской, а бренд не меняют, кто эти особенности бизнес-логики знает, а разбирать лениво. Через некоторое время обнаружил на телефоне четыре пропущенных звонка с неизвестного номера, спамеры обычно так не звонят, решил узнать, что это было. С той стороны мне радостно заявили, что у меня не прошла оплата чека, карта привязана к телефону. Удивился, проверил в приложении банка, перезвонил – операция прошла, деньги списали. На предложение просто переслать скрин, примерно представляя, как творчески может работать испорченный телефон, сказал, что лучше подойду сам. Как в воду глядел… В магазине подошел вместе с охранником к окошку нестандартных происшествий, ну или как там это называется. Вызвали даму с позывным «старший кассир», если бы спросили меня, то предложил бы позвать «умного кассира», но в рамках субординации, иерархии и выслуги лет общаться пришлось со «старшим кассиром», уровень компетенции, вежливости и самомнения которой жили в разных пространствах. Сделать и объяснить она смогла… ничего, но забавно путалась в показаниях. Выяснилось, что принтер на кассе самообслуживания криво работал и система аннулировала чек. «Старший кассир» принялась уверять, что деньги не прошли. После демонстрации выписки из банка позиция сменилась – они вернутся в течение минуты, после указания, что прошло уже полтора часа, высокомерно заявила, что тогда вернутся в течение суток, а если не вернутся, то точно вернутся в течение трёх дней. Просто замечательная логика и адаптация, если бы это был ребенок четырёх лет. Что делать, если деньги всё же не вернутся, толком сформулировать не могла: «Они вернутся. Ну вы тогда приходите». В общем, в первый класс ещё с такой логикой рано, тяжело ей будет, дети засмеют и будут интеллектуально обижать. Моё предложение оплатить всё ещё раз и ждать денег, оказалось для неё откровением и неожиданностью, от которой она стала отбиваться, объясняя, что нужно принести весь товар, так как на части торговые марки. В её версии нужно было ничего не делать, завтра придёт начальство, наверное «самый старший кассир», посмотрит по базе и направит в Москву запрос, чтобы они там решали и списывали. Сходу представив интеллект и творческие способности руководства, что держит у себя такого «старшего кассира», понял одно – обезьяна с гранатой предсказуемее. По ходу разговора, вместо того чтобы принести хотя бы минимальные извинения за причинённые неудобства и бред ситуации, меня обвинили, что сам во всем виноват, не надо было уходить. Ответ был прост – окно оплаты закрылось, принтер что-то печатал, телефон пискнул списанием, чего ещё нужно? Позиция опять изменилась, но слов извинения так и не прозвучало. Далее сия дама высокомерно продефилировала отсель, считая свою работу выполненной и к дела подключилась обычный кассир, что работала на этой кассе. За несколько минут она провела ещё раз все позиции, запросив лишь, чтобы несколько квадратиков прислали из дому на телефон, пробила новый чек и сделала копию аннулированного, извинилась и продолжила работать. Фееричный контраст компетентности и некомпетентности, обратно пропорционально статусу. И, да, прекрасно понимаю, что руководство Ашан увидит и/или им расскажут об этой заметке, поздравляю, кадровая политика и работа с персоналом у вас на глубине…)))