Зачем инженерам смотреть в глаза клиентам
Зачем инженерам смотреть в глаза клиентам Сегодня поговорим о традициях GETMOBIT, которые формируют новые смыслы и преобразуют мышление разработчиков. О них рассказывает Мария Рукавишникова, основатель и генеральный директор GETMOBIT: Рано или поздно всё, за что берется предприниматель или компания, должно превратиться в ценность для клиента, готового заплатить за это. Признание покупателем ценности продукта – единственное, что определяет смысл деятельности. Много лет подряд я организовываю встречи клиентов с командой разработчиков. Это встреча один на один: клиент и команда разработчиков. На встрече нет избранных. Приходят все, кто участвует в создании и развитии продуктов, продумывает архитектуру, пишет код, тестирует, собирает, готовит техническую документацию, сопровождает, поддерживает. Казалось бы, достаточно статистики техподдержки или акта ПМИ, но истина находится где-то между строк. Вербально и невербально мы считываем то, что остается скрытым от общения, дополняем картину клиентского опыта, выбирая честный разговор против сухих отчетов. Почему это важно для меня – основателя и руководителя компании? Во-первых, клиент, который много лет покупает и использует наши продукт, хорошо «приземляет» наши представления об идеальном. Во-вторых, моей целью было превратить «писателей кода» в инженеров с продуктовым мышлением, чтобы лучше понимать боли клиентов, примеряя их на себя. И, в-третьих, - слышать, что продукт нравится и им пользуются — колоссальная мотивация для команды. Когда команда понимает «зачем» и «для кого» она делает продукт, ценность результата возрастает кратно. После встречи я попросила команду поделиться своими впечатлениями. Их рефлексия оказалась настолько глубокой и точной, что я хочу поделиться главными инсайтами. Вот что происходит, когда создатели продукта встречаются с теми, кто им пользуется: «Для меня, как для руководителя, эта встреча дала отличную базу. Теперь у нас есть железобетонные аргументы для расстановки приоритетов в разработке и формирования требований (в том числе для «новой аппаратной платформы»). А главное — у меня есть еще больше поводов искренне поблагодарить команду за их ежедневный труд, опираясь на реальные отзывы, а не просто на сухие цифры закрытых тасков». «Было полезно услышать настоящий опыт без потери информации, которая неизбежно происходит при описании багов текстом. Я смог сверить, где мое видение использования продукта сходится с заказчиком, а где — отличается». «Задавая вопросы, мы внутренне уже начинали прорабатывать архитектурные решения. Было дико интересно услышать, как клиент позиционирует продукт у себя внутри. Поняли правило: при хорошем «весе» ИТ-руководителя изменения даются проще, а при накоплении критической массы пользователей – продукт становится стандартом». «Четко отследили запрос: дайте нам 1-2-3 базовых вещи - управление железом, телефония, отсутствие лишней периферии, а изыски не нужны. Главное, чтобы работало и этим было просто управлять. Это отличная отсылка к нашему легкому серверу управления (СУ)». «Узнали, как коллеги работают со сценариями на сервере управления, как используют логи для анализа. Мы собрали несколько Feature Requests, которые не ломают систему, но сильно улучшают UX. Именно из таких мелочей строится позитив, который потом расходится по «сарафанному радио». «Получили фидбек о работе с техподдержкой. Поняли, как быстро закрывать недопонимания — иногда достаточно просто назначить короткий ВКС, а не плодить бесконечные тикеты». Обратная связь о том, как технологии реализуют реальные сценарии работы, — это лучшая метрика для команды. Она подтверждает, что мы движемся в правильном направлении. В результате выигрывают все: заказчики получают продукт, который развивается вместе с их потребностями, а команда — более точные требования и осознанность в каждом спринте. Слушать заказчика — значит создавать востребованный продукт! #GETMOBIT #традиции #ценности