Аутсорсинг теряет маржу не на ставках, а на передаче информации
Аутсорсинг теряет маржу не на ставках, а на передаче информации Принцип простой: менеджер должен принимать решения, а не переносить статусы из чата в чат. Смотрю на типичную аутсорс-компанию: аккаунт с утра собирает у исполнителей «ну что там», пересказывает клиенту, заносит в CRM, вечером лепит отчёт. По сути он живой маршрутизатор. Решений в его дне минут на двадцать. ИИ-ассистент-менеджер забирает маршрутизацию: • сам спрашивает статусы и ставит задачи исполнителям • пишет клиенту апдейты и заполняет карточки в CRM • собирает отчёт и подсвечивает, где проект поплыл по срокам > Когда суета уходит агенту, менеджер управляет проектами, а не чатами. И тот же аккаунт спокойно тянет больше клиентов, без найма второго рядом. Если узнали свой отдел продаж или аккаунтинга, приходите, разберём на вашем процессе. Подписывайтесь: Антон про бизнес
Канал в каталоге Максиметера
87 подписчиков · IT и технологии