На «Хабре» автор Yselia пожаловалась, что после того, как один водитель пытался с ней «...
На «Хабре» автор Yselia пожаловалась, что после того, как один водитель пытался с ней «познакомиться», её рейтинг в такси упал с 5,0 до 4,85. Сразу всё изменилось: машина стала ждать дольше, а приезжать начали водители с более низкими оценками. Поддержка отвечала шаблонами и уверяла, что рейтинг «ни на что не влияет». Тогда женщина сама провела расследование и выяснила правду: многие таксисты не берут заказы от пассажиров ниже 4,87, потому что «ждут проблем». А если рядом с тобой сидит человек с высоким рейтингом — тот же маршрут они берут моментально. Автор назвала это «газлайтингом в UX»: алгоритм портит тебе жизнь, но ты даже не знаешь, за что получил минус и как это оспорить.
52 просмотров