✍️ Неочевидная метрика зрелости: роль NPS в B2B-сегменте ИТ-рынка — 23 апреля 2026 г. в 10:28:55.768
✍️ Неочевидная метрика зрелости: роль NPS в B2B-сегменте ИТ-рынка Мы привыкли, что NPS (индекс лояльности) — штука для B2C. Но что он дает в сложных инфраструктурных проектах? Сергей Курилкин, директор по сервису компании «Аэродиск» (входит в Группу «Аквариус») объясняет, почему это не просто «цифра для отчета», а реальный маркер зрелости компании. 🧐 Спойлер: важно не само число, а как вы его собираете и интерпретируете. Плюс — почему комментарии клиентов ценнее баллов, и как сервис становится частью продукта. 👉 Читайте по ссылке (и берите на заметку методику)
754 просмотров