📌 Ситуация: покупатель заказал на сайте интернет-магазина товар, рассчитался за него и... — 18 февраля 2026 г. в 18:34:36.959
📌 Ситуация: покупатель заказал на сайте интернет-магазина товар, рассчитался за него и оплатил доставку покупки до пункта выдачи заказов. После этого клиент решил вернуть товар, так как он не соответствовал его ожиданиям. На это ему было заявлено, что вернуть изделие можно только лично в розничном магазине, а аргументы об удаленности места проживания (более 200 км до ближайшего пункта продажи) и просьба разрешить отправить продукцию почтой были отклонены. 📌 Территориальный орган Роспотребнадзора не нашел оснований для привлечения магазина к ответственности за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, или непредоставление тому преимуществ, установленных законом. С этим согласились арбитражные суды. 📌 В свою очередь, Конституционный Суд РФ защитил права покупателя. 📌 Суд исходил из того, что покупателю должна быть обеспечена возможность запросить у продавца информацию о том, как ему провести возврат товара удобным способом. 📌 Продавец в ответ на эту просьбу обязан сообщить информацию о способах возврата или согласовать иной механизм. А при отказе продавца покупатель может самостоятельно определить такой способ, включая доставку выбранным перевозчиком или организацией связи. И продавец не вправе отказаться от принятия товара для проведения оценки его состояния. ❗️Федеральному законодателю предписано внести изменения в действующее правовое регулирование.