Большинство отельеров считают, что клиентский опыт начинается с заселения — 18 мая 2026 г. в 17:53:22.762
Большинство отельеров считают, что клиентский опыт начинается с заселения Данные исследования Getloyalty показывают другое - гость может отказаться от бронирования гораздо раньше. Getloyalty проанализировали 337 739 отзывов о 550 отелях 4–5* и обнаружили: 📍27,5% клиентского опыта формируется еще ДО проживания; 📍этап бронирования дает непропорционально высокий негатив; 📍рейтинг ниже 4,7 уже влияет на решение гостя даже не рассматривать объект; 📍многие гости уходят не из-за «плохого отеля», а из-за ощущения риска или несоответствия ожиданий. Именно поэтому сегодня отели конкурируют не только сервисом. Но и прозрачностью, доверием и предсказуемостью еще до приезда гостя. Внутри полного исследования: — разбор всего пути гостя; — ключевые драйверы лояльности и негатива; — данные по репутации гостиничного рынка; — практические выводы для отельеров. Скачать исследование